8月1日深夜，一名保洁员在中山公园龙之梦对B2至B1上行自动扶梯保洁电梯时发生意外，小腿被夹已截肢。对此，商场方面声明：被扶梯夹伤的保洁员违规操作。
8月2日下午，网上曝光了一段该事故发生时的商场监控视频，画面显示，当晚22时24分许，保洁员在对自动扶梯做清洁工作时，该自动扶梯正在运行。专业人士表示，自动扶梯运行时不能进行保洁。
网上曝光的这段商场监控视频时长约2分多钟。视频画面显示，一名保洁员工乘坐向上运行的自动扶梯，在达到楼层后，他用手中的拖把擦拭扶梯的金属踏板。
随后，该名保洁工将脚踩在自动扶梯的梳齿板上，并用拖把擦拭正在运行的扶梯台阶。没过多久，他将拖把放置在盖板上，双脚依旧踩在梳齿板上。
22时24分54秒，梳齿板突然翻翘起来，保洁工顺势落入板下，一只腿被卡在电梯内动弹不得，他赶紧摁下就近的紧急制动按钮，还引来许多围观的群众。
2日下午，上海市质监局在其官方微博、微信上发布信息，称该局高度关注8月1日晚长宁龙之梦发生的自动扶梯事件，目前长宁区市场监管局已派员调查，市质监局也已要求技术机构派出技术专家协助工作，现场分析是因清洁工在该自动扶梯运行状态下使用拖把进行清洁引发。上海市质监局表示，进一步的信息将及时向社会公布。
自动扶梯该如何清洁？记者就此致电上海特种设备事故调查中心副主任黄文，他表示自己目前在外地出差，不了解事故原委，不过他明确向记者表示，保洁自动扶梯肯定是在电梯停运的时候进行。“一般商场都采用人工清扫，通常做法是在电梯停运状态下，保洁工用拖把一级级将扶梯台阶清理干净。开着电梯保洁肯定不对。”
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