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全力服务经济社会高质量发展(走企业,看高质量发展)

强大的金融机构,是建设金融强国需要具备的关键核心金融要素之一。

强大的金融机构什么样?习近平总书记指出,“运营效率高,抗风险能力强,门类齐全,具有全球布局能力和国际竞争力。”

致力于加快打造强大的金融机构,中国工商银行在中国银行业协会稳健发展评价中多年位居前列。

优化业务流程

多数业务通过线上渠道完成

网上预约,需去营业厅办的业务随到随办;

动动手指,手机银行就可快速转账;

线上重置借记卡密码仅需86秒,修改银行留存手机号码仅需76秒……

高效服务,让客户更有获得感。满足客户需求,服务过程要简、时限要短;与风险打交道,“关卡”要多、“防火墙”要厚,工商银行如何在守住安全底线的同时,提高运营效率?

提升技术水平——借助人工智能(AI)等技术,如今工商银行多数业务可通过远程银行、手机银行等线上渠道完成。智能柜员机已支持350项基础金融服务、政务生活服务功能,手机银行实现了数十项智能化场景应用,比如“AI管家”支持多轮互动问答,在对话中可完成查询、转账等业务。

工商银行金融科技部副总经理金海旻说:“自然语言处理、光学字符识别、机器学习、AI大模型等技术的运用,大幅提升了金融服务效率。以AI大模型为例,工行‘工银智涌’大模型已接入DeepSeek等业界领先基础模型,实现对20余个业务领域、200余个场景的规模化赋能。”

重塑业务流程——聚焦客户高频基础业务场景,工商银行全面推广线上线下预约服务,不断丰富线上预约服务功能,让“数据多跑路,客户少跑腿”。网点营业厅可根据客户网络预约信息,智能匹配运营资源,提前做好服务准备。后台中心根据预约订单提前完成现金、贵金属等实物处理,及时配送交付,实现了客户服务体验和网点运营效率有效优化。

工商银行网络金融部副总经理徐晓群表示,工行将深化线上线下渠道融合,构建精准触达的服务体系,将个性化、交互式的智慧金融服务广泛融入数字化生产生活。

加强风险防控

2024年智能风控系统拦截可疑电信诈骗汇款近6万笔

风险管理是银行经营的要义,有效驾驭风险是一家银行长久发展的关键。

截至2024年9月末,工商银行拨备覆盖率提升至220.30%;不良贷款率为1.35%,较年初有所下降。

科技赋能,推进智能化风控——

2024年10月的一天,孟大爷走进工商银行网点,询问银行账户被限制转账的原因。

“大爷,你最近订购的‘养生大礼包’,可能遇上骗局了。”工商银行承德隆化龙骧支行网点副行长袁梦解释,“我们启动了‘预警劝阻功能’,可以拦截类似的问题。”

数据跑在风险前,为守好企业和百姓的“钱袋子”,工商银行打造了“融安e”系列五大智能风控系统,仅2024年就在网银、自助终端等渠道,自动拦截可疑电信诈骗汇款近6万笔,为客户避免损失超30亿元。

“数字化时代,风险更为复杂。工行依托金融科技优势,加快风控智能化转型,推动全量风险数据共用共享,提升交叉风险监控效能,提高风险早识别、早预警、早暴露、早处置能力。”工商银行信贷与投资管理部副总经理王涛说。

制度变革,优化风控体系——

工商银行坚持立足于早、以防为主,扎牢制度篱笆,健全风控体系,筑起稳固的风险“防护堤”。

“三道口、七彩池”,是工商银行创新推出的智能信贷风险防控体系。从入口端、闸口端到出口端,对资产选择、管理、处置全流程监控,层层设防、动态管理。2024年,工行总行对分行下发信用风险预警信息超过170万条,提前防范多种风险隐患。

全面风险管理理念持续深化,全周期信用风险管理不断推进……“工行将坚持‘管住人、管住钱、管好防线、管好底线’四管齐下,遵循‘主动防、智能控、全面管’风控路径,聚焦前瞻预防和智能化风控,努力让风险应对走在市场曲线前面,当好维护金融稳定的压舱石。”工商银行党委书记、董事长廖林表示。

丰富服务门类

提供超过5000种金融产品,普惠贷款年均增速40%以上

今年初,江苏扬州餐饮品牌“老土灶”的第十三家门店在网红街区皮市街开业。“工行第一时间给予我们200万元贷款,现在生意越做越红火。”老土灶总经理单霖说。

凛凛寒风中,在青藏高原腹地格尔木的荒漠戈壁上,由工商银行格尔木支行的青年员工组成的金融服务团队驱车行进。克服高寒缺氧、路途颠簸的困难,这支服务队近3年来累计进企、下乡服务150余次,行程20万公里,服务群众近万人次。

金融工作要站稳人民立场。工商银行把人民群众和小微企业急难愁盼问题作为工作的着力点、突破点,为重点领域和薄弱环节提供金融服务。近5年来,工商银行普惠贷款年均增速都超过40%。

北京中科富海科技股份有限公司深耕大型超低温设备制造领域技术。“最初,工行给企业提供了1亿元流动资金贷款用于技术研发,2023年年中,又以债转股形式向企业投放1亿元股权融资。”工商银行北京地安门支行副行长刘苏说。

加快培育和发展新质生产力,工商银行针对科技型企业轻资产、高技术、高成长的特点,积极探索新的服务模式——

股债贷保齐发力。推动股权投资试点业务,并依托投贷联动、股债结合等多元化服务模式,为科技型企业提供全生命周期接力式金融服务。

完善专属授信模型。建立专属评级授信模型,将企业研发团队、技术实力、未来前景等维度纳入考量。

“工行打造专门机构、专项行动、专属产品、专门风控和专项保障‘五专’服务体系,精心呵护、耐心陪伴科技型企业一路从‘种子’长成‘栋梁’。”工商银行公司金融业务部总经理张锋说,截至目前,工行战略性新兴产业贷款余额突破3万亿元、科技型企业贷款余额突破2万亿元,均居同业首位。

提升绿色金融服务能力,加强投融资绿色分类管理,绿色贷款余额突破6万亿元;

加快养老金融发展步伐,构建养老金融产品和服务体系,管理各类养老金业务总规模近5万亿元;

推动数字金融健康发展,持续推进“数字工行”(D—ICBC)建设,数字化业务占比达99%……

金融是国民经济的血脉。工商银行提供超过5000种金融产品,是国内国际金融服务供给能力最强大的银行之一。

“工行将通过智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础‘五化’转型,加快形成具有高度适应性、竞争力、普惠性的服务体系,全力当好服务实体经济的主力军。”工商银行党委副书记、行长刘珺说。

完善国际布局

建成全球服务网络

香港中环,高楼林立,全球知名金融机构云集。“工银亚洲逐步发展起涵盖清结算、投融资、存贷款、资金交易、现金管理、资产管理等业务的产品体系,更好服务全球客户。”工银亚洲董事长兼执行董事刘亚干说,2024年前三季度,工银亚洲跨境人民币业务量突破4.1万亿元,再创历史新高。

“通过全球布局提高金融资源配置效率和能力,稳慎把握好国际化经营的节奏和力度。”工商银行国际业务部总经理王顺说。

充分发挥全球经营优势,服务高水平对外开放大局——

科达制造股份有限公司是全球领先的建筑陶瓷机械装备供应商。近年来,公司在亚洲、欧洲、非洲等地区建立了研发生产基地。

伴随公司全球扩展脚步的,是工商银行广东分行提供的全球金融服务:联合境外战略合作伙伴南非标准银行,为科达制造加纳公司办理了3年期、2940万欧元内保外贷业务;为科达制造完成本外币跨境资金集中运营业务备案……

“有了工行的金融支持,我们的扬帆出海之路走得更有信心。”科达制造股份有限公司有关负责人说。

在秘鲁,工银秘鲁为中资企业办理跨境人民币分红业务;在波兰,工商银行与当地银行合作,为波兰电力企业提供绿色贷款……

截至目前,工商银行已建成覆盖49个国家和地区的全球服务网络,通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家,在11个国家担任人民币清算行,在30个共建“一带一路”国家设立250多家分支机构。

增强我国金融机构在国际金融界的话语权和影响力——

牵头建立“一带一路”银行间合作机制,成员已覆盖来自75个国家和地区的184家机构;发起成立中欧企业联盟,积极推动中欧政企对话、产业研讨、商机对接……

工商银行充分发挥金砖国家工商理事会、中欧企业联盟等平台作用,积极参与全球经济金融治理改革,不断拓展国际合作的广度和深度。

“今年,工行将深入贯彻党中央决策部署,坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,立足主力军、压舱石、领头雁、标杆行4个定位,继续围绕‘防风险、强监管、促发展’金融工作主线,坚持党建引领、推进‘五化’转型,以领军银行姿态推进再出发、再平衡、再攻坚,坚定走好中国特色金融发展之路,全力服务经济社会高质量发展,加快打造强大的金融机构。”廖林表示。(记者 葛孟超 曲哲涵)

《人民日报》(2025年03月14日01版)

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