近期中国大陆服务业暴力事件层出不穷，8月24日温州刚发生服务生因和用餐顾客发生争执，顾客遭服务员开水浇头，全身42%重度烫伤。 9月27日，西安市临潼区一家速8酒店发生一起打架事件，服务员怀疑一顾客拿了酒店里的石榴，引发争执，期间服务员随手拿起桌子上的烧水壶泼向顾客，一女顾客脸部被烫伤。目前双方未就此事进行正面协商。
陆媒《华商报》报道，9月27日凌晨1时40许，西安市民李女士和朋友来到临潼区人民南路上速8酒店华清池店要求入住，她称是在网上团购的房间。当时服务员称，网上团购的房需要预约，已没李女士要的房了。李女士和朋友准备离开。走到酒店门口时，服务员把两人叫住，要求李女士朋友放下手中的石榴。李女士表示，朋友手中的石榴是从外边带进来的，酒店门口处也放着些石榴，她的朋友上前看了一下，服务员就说是拿了那里的石榴。
酒店监控视频显示双方发生肢体冲突
于是李女士和她朋友开始和服务员理论，三个人讲着讲着就吵了起来，发生了口角冲突。李女生表示“当时那个服务员说话特别难听。”并指对方用烧水壶里的水泼他们，她的脸上被烫出了一个水泡，医院诊断为浅二度烫伤。
对此，酒店负责人解释道：酒店门口的石榴是街边的小贩寄存的，当时顾客进店时拿着两个石榴，两人离开时路过石榴堆，服务员以为其中男顾客手中的石榴是从那堆石榴里拿的。负责人指这本来就是个误会，谁知男顾客因此辱骂服务员，双方争执期间服务员不小心用水泼到女顾客脸上。酒店负责人还称，服务员也被顾客打了，目前在家休息。
《华商报》报道称，酒店的监控记录显示：当时一女子（李女士）与一白衣男子在柜台前和一女服务员交谈之后便离开朝门外走去，白衣男子的左手上确实拿着石榴，当他们走到门口的石榴堆时，男子靠近看了一下，再往外走时被服务员叫住。双方互相说着什么。随后男子返回到了柜台前与服务员争论，并把石榴放在柜台上，从双方的表情看争吵很激烈，突然男子将手中的矿泉水瓶砸向服务员但没砸到，服务员拿起柜台上的石榴想还手但又放下了，这时李女士走到柜台边拿起另一个石榴砸在了服务员的脸上，服务员依然没有还手。接下来，三人离开了监控范围，监控没有拍到泼开水的过程。
对此，当事服务员小张称此事涉及到两个石榴：当晚李女士和朋友进酒店时的确拿着一个石榴，但是另一个石榴并不是他们的。发生口角后，小张称“当时他们在柜台前先用水瓶砸我，我没有还手；接着又用石榴砸我，我没还手但忍不住爆了句粗口，他们就想从柜台的门进来打我，我当时比较害怕，见他们要进来了就拿起水杯泼了出去，两人进入柜台朝我扑过来，情急之下我拿起旁边的烧水壶泼过去，没想到泼到了女顾客的脸上。”
《华商报》指目前双方仍没正面协商此事。
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