一名脸书网友6日贴文，近日和朋友在曼谷机场乘坐酷鸟航空返回清迈时，因朋友骨折，无法正常行走，但是酷鸟航空公司方拒绝提供推车送残障人士上飞机服务，一直在机场候机室等了几个小时也无人过问，导致自己和朋友错过航班，不能按时返回家中。该网友表示，既然航空公司没有标明不為残障人士提供服务信息，遇到问题了就应该尽心尽力帮忙解决而不是以為推脱。
该网友贴文表示，4日朋友从曼谷乘坐晚上8点15分的飞机返回清迈家中时，因腿部骨折，行动缓慢，一开始进入机场时，航空公司方為朋友提供了轮椅，於下午6点半进入42门候机室候机，但是随后接到通知，让乘客前往72门乘坐机场巴士前往登机。朋友对此感到很无奈，因為前往72门要乘坐2次扶梯，但是轮椅根本就上不了扶梯，於是该网友便諮询航班工作人员，询问是否可以提供推车服务，将朋友直接送到飞机上，航空公司人员表示，其他航班有，但是他们的航班没有。
该网友和朋友最后只能坐在72门候机室外等待，但是一直无人过问，一个小时后，一个女工作人员叉着腰走过来说，他们2人已经赶不上飞机了，让他们随后自己去拿行李，还恶狠狠的对朋友说，是不是要等到脚好了才走？该朋友让航空公司方将朋友送到机场出口处，并要求為他们叫一辆休旅车，但是一直等到晚上10点也不见动静。
无奈之下，该网友向机场警署报案，航空公司方才表示正在给他们安排车子，并為他们在机场附近预定了酒店，但是住宿费要自付。该网友很气愤，表示一定要鸟航方给出相应赔偿。
事后，鸟航对该网友表示真诚歉意，表示已经对相关人员做出相应惩罚，航空公司方正在完善各种服务。
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