主要转岗新业务及客户经理。实体网点将由结算交易型向营销服务型转变，向轻型化、小型化、智能化方向发展.
3月30日，在工商银行（601398.SH；01398.HK）2016年度业绩发布会上，工行董事长易会满表示，“去年我们通过内部人力资源结构调整，减少柜面人员1.4万人。再加上其他的挖潜人员，有近0.6万人去做新业务，比如互联网金融。还有1.1万人转岗客户经理，由柜台走向市场。”
“线下网点要由结算交易型向营销服务型转变，当然我们的总量也会不断的压缩。”易会满说。
随着互联网金融及线上银行发展，实体网点的业务量逐年下降。部分人士甚至表示，线下网点会逐渐消亡，银行会大规模裁员。针对这种说法，易会满表示，“我不太赞同这种观点，线上线下是互补关系，要走线上线下一体化发展道路。”
据透露，目前工行虽然有约92%的业务在线上办理，但是线下仍有近5亿的存量客户，实体网点的日业务量约2000万笔。“因此，复杂的、高端的业务由线下完成，标准化、简单、小额的业务由线上完成，两者缺一不可。”易会满说。
但是，随着科技发展，线下渠道要向轻型化、小型化、智能化方向转型。易会满表示：“工行70%以上的网点都是智能银行，我们将进一步强调线下服务，特别是服务口碑和品牌的改善。”
据透露，工行现在正在打造更高级的“e-ICBC”服务模式，暂时称作“智慧银行系统”。该系统将按照科技金融的发展规律，加强场景建设，增进与第三方支付的合作，进一步提升银行获客、黏客能力。
也有银行人士提出异议。基于网点的智能银行虽然新颖，但实际效果有待观察。移动终端发展很快，而这类智能银行会受物理地点的限制。银行只有将业务搬到移动终端中，沿着移动化方向创新和研发产品，成为客户身边的 “金融管家”“购车助理”“买房顾问”“旅行之友”之类的角色，才可得到客户亲睐。在这种趋势下，银行网点、ATM、POS，甚至网银都会退居次要地位。
智能银行是传统银行网点的升级，其通过生物识别技术、计算机大数据及多媒体平台，将网络银行、手机银行、微信银行、大堂IPAD及业务终端机进行一体化整合，帮助客户进行一站式自助业务办理，逐步实现自助设备对柜台人工的全面替代，是Fintech在传统银行的一种尝试和运用。
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