近15萬Gmail用戶周日赫然發現電郵戶口空空如也，多年電郵和聊天紀錄都消失得無影無蹤。雪上加霜的是，Google昨日搶修期間，把受影響用家的戶口全面暫停，令用戶無法使用其他雲端服務，甚至無法收取電郵，有網民形容「完全是一場噩夢」，更對Google在事發後20小時仍未能解決問題、反而令問題惡化，深感不滿。
付費企業用戶憤怒
Google的用戶論壇周日開始有美國用戶投訴電郵所有數據被刪除，收件匣只有Google的「歡迎電郵」，用戶的個人設定全被重設。一名用戶詳細描述電郵離奇失蹤經過﹕「發生時間是2月27日加州時間凌晨1時，我12時後曾檢查電郵，一切還好，到1時我按下「refresh」（重新載入）鍵查看新電郵，結果一片空白。」不少用戶亦說有相同經歷，表示多年的電郵全部消失，部分是重要業務往來通訊，有些付錢使用Google企業服務的用戶更憤怒﹕「我公司有17人用Google Apps Email，現時有兩個戶口出現問題，分別是經理及行銷戶口！」
Google代表在本港時間昨晨3時許在論壇回應，表示正調查事件，1小時後表示問題只影響「少於0.29%」用戶。有網站按Google宣稱有1.93億用戶數目推算，指有50萬用戶受影響。兩小時後，Google將受影響用戶百分比更正為「0.08%」，即多達15萬用戶受影響。
雲端可靠度再受質疑
雖然Google稱正在搶修，卻未提何時才回復正常。Google昨稱已復原部分電郵戶口，但用戶再發現問題。受影響用戶本來仍可收發電郵，但本港時間昨日下午5時起，有用戶發現戶口未能登入。Google代表兩小時後再在論壇向用戶解釋，表示Google在維修戶口時，要暫時令受影響戶口「完全失效」，以免戶口變更影響維修。戶口失效期間，用戶不能登入所有Google服務，行事曆、文書處理都不能使用，而發送至該戶口的電郵亦被退回給寄件者。部分用戶對此十分不滿，認為Google反應太慢，還使問題惡化。一名網民罵道﹕「Google正忙於跟微軟爭生意，也忙於花錢游說政府，它才不會理會普通用戶電郵這些雞毛蒜皮小事！」
今次事故原因未明，Google亦未有解釋。有網民懷疑Google可能錯手將戶口重設，令用戶電郵不翼而飛。Google員工2009年曾錯手將所有網址有「/」的網站列為「毒網」，令Google所有搜尋結果都出現「這個網站可能會損害你的電腦」字句。今次已非Gmail首次出事，2009年2月Gmail曾出現重大技術故障，令全球用戶數小時不能收發電郵。Google及微軟等科技企業近年大力發展雲端技術，盼吸引企業客戶，但雲端儲存多次出事，恐打擊用戶信心。
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