泰国邮政公司总裁阿努莎拉小姐昨天（17日）表示，承认苹果4S手机在邮寄过程中发生丢失情况，强调将积极调整和改进服务，向广大民众提供国际标准化服务。
阿努莎拉表示，关于顾客通过EMS邮寄苹果iPhone4S手机，结果却收到砖头的事件，邮政公司经过对该EMS整个运送过程进行查证，确实是在邮寄过程中丢失。对此，该公司向受害者深表歉意。
她还指出，泰国邮政公司对整个邮寄制度和系统都在进行调整，向客人提供国际标准化的服务，具体的方案包括近期整改包括易碎品邮寄特别说明，向顾客说明易碎品邮寄注意事项，把易碎品放入袋子内后再装箱等。中长期发展计画包括运输邮寄品摆放、装卸等程序。
阿努莎拉说，泰国邮政公司从2009年开始对旗下2万2000名员工进行培训，包括标准化服务人员、柜台服务人员和送件服务员等，该计画的目的是通过标准化的邮寄服务体系，还泰国人一个微笑。培养员工热爱这份工作并为此感到骄傲。
阿努莎拉说，顾客有任何问题都可以寄信到国家邮政总局或者登陆网站发邮件投诉，邮政公司收到投诉之后将按照既有的程序进行调查处理，如果邮寄的信件、物品出现损害情况，经过查实之后将按照规定给予赔付。
同时也希望顾客选择牢固的纸箱或者信封邮寄，并听从工作人员的建议，以免邮寄物品在运输过程中出现损坏现象。
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