图为高崎出入境边检站民警为台胞送上新春福袋。陈雨琦 马汉顺 摄
“春节是中华民族的传统节日，所以我每年过年都要回家。”在接受采访时，在江苏工作的台籍员工慧如正出桃园机场，坐上了回宜兰的大巴。她告诉记者，回乡之旅很顺利，一路上不管是坐动车去机场，还是办理出关手续，都得到了工作人员的协助，感觉很贴心。
爱心通道、闽南语服务、用居住证自助取票、赠送春节礼包……为了更好地服务台胞返乡过春节，大陆有关部门本着“两岸一家亲”的理念，做实做细各项服务工作，让台胞在返乡路途中更安心、更开心、更省心。
有了加班机更安心
“去年台湾方面没有同意东航的加班机申请，可苦了我们这些在华东地区的台籍员工。今年就好了，多了加班机，我们回家就方便多了。”慧如表示，两岸关于春节加班机安排的顺利达成，让台胞们返乡更安心。
根据两岸民航主管部门的公告，1月22日至2月19日期间，11家航空公司共计提供528班次加班机，各航点中以上海浦东增加238班次为最多。所有加班机中，台湾的3家航空公司共提供109班次，大陆的8家航空公司提供419班次。其中部分航空公司还换大机型、优化服务流程，提供充足运力保障。
在“小三通”方面，泉（州）金（门）航线、厦（门）金（门）航线都于1月21日启动春运模式。负责厦金航线运营的元翔（厦门）海岸有限公司负责人介绍，2019年春运期间，厦金航线每天有出入境船班共36班。为了保障航线运输的安全，相关部门对轮船做了全面检查，并加密对航线水域的巡航。
福建平潭至台北、厦门至台中/基隆，浙江台州至基隆的滚装轮航班也都做好相应准备，应对春运高峰。
闽南语服务很开心
“这里的工作人员都带着微笑，而且大多能用闽南语沟通，听着特别亲切，让我们一来就有好心情。”王定珠是台北人，今年她依旧选择厦金小三通航线返乡过年。在她看来，这条航线船班多，用时短，票价实惠。厦门五通客运码头还有乡音萦绕的氛围，工作人员态度亲切友善，她都感觉很舒心。
据厦门出入境边防检查总站介绍，今年春节期间，各边检站日均验放往来两岸的旅客数预计将超3万人次。为了做好服务工作，厦门出入境边检总站加强春运期间往返两岸客流高峰的预测预警，在旅客高峰期到来前开足人工查验通道，开满自助查验通道，最大限度提升通关效率，缩短旅客候检时间。
在厦门高崎国际机场，高崎出入境边检站增设了自助通关人员信息采集备案点。此前未进行信息采集备案的台胞可以就近采集信息，然后直接走自助查验通道。这一措施让台胞享受了“10秒通关”的便捷，比走人工查验通道省时省力。
针对返乡过节的台胞大多扶老携幼、行李较多的情况，大陆部分地区的机场、码头还开通了“合家欢通道”“爱心通道”，加派人手，积极为有需要帮扶的旅客提供服务。浙江玉环还在口岸旅检大厅安排了民俗表演、赠送礼物、抖音互动等活动，为乘坐“中远之星”轮船返乡的台胞营造欢快的节日气氛。
居住证取票更省心
“有了居住证，在大陆出行更方便了，春运往返两岸也更加安心！”台胞陈先生在福建漳州工作，坐飞机回台湾前，他要先乘坐动车到厦门。以往坐动车，陈先生要人工窗口取票，再走人工查验通道进站。赶上春运，可谓是人潮汹涌，排队耗时不少。如今，他有台湾居民居住证在手，便可以直接在自助机上取票，并通过“刷脸”通道完成票证人同时核验，快速进站。
为了让台胞享受春运期间更为便捷的服务，大陆铁路部门于2018年底推出各种优化措施。按照新要求，未申领居住证的台胞凭台胞证即可在中国铁路总公司的12306网站、客户端进行用户注册，无需填写大陆手机进行验证。在添加常用联系人时，台胞仅需填写相关资料，系统可实时对用户信息在线核验，全部流程均可在网络上办理，用户无需再去车站窗口核验证件，方便快捷。
除了享受大陆相关部门和工作人员的周到服务，部分在大陆的台胞也参与了大陆春运的服务工作。据春秋航空公司人力资源负责人介绍，目前有59名台湾籍工作人员服务于该公司的两岸各工种，绝大部分台湾籍员工都将在他们的岗位上度过春节。其中，部分台籍空乘人员会参与两岸加班机的飞行任务，为缓解春运期间两岸航力紧张的状况尽一份力。
《人民日报海外版》（2019年02月01日第04版 记者 柴逸扉）
