7 +？ = 14
为了带到访的父母出游，首次登入12306网站查询火车余票，怎料这竟让我重拾小学做数学习题的感觉。
每次查询都需先输入验证号码，网站才会受理。不过与一般网站随机产生的字母条码不同，12306网站的验证号码就是一道数学题的答案。
不得不说，这些数学题让我在枯燥繁琐的查询任务中找到了乐趣。可是从游客便利的角度来看，这无疑是又一道障碍。
网站用的数学题固然简单，但题目中混合使用了阿拉伯数字和汉字，就连陆、柒、肆、玖等大写数字也都一一上场，让用户不得不停顿两秒想一想。而当网站出现技术问题时，用户又有得懊恼了。
以上星期天为例，我反复输入答案7，但网站始终说这是错的。我被迫每个号码都试，最后被接受的“答案”竟然是4。好在晚上再上网，这问题已解决。
其实很多网站现在都使用验证号码，有者是为用户多加一道保障，有的是担心黑客破坏，用电脑自动注册、登录等等。但既然不是要买火车票，只为查询余票，是不是也有必要让用户如此过关斩将？
父母上回到北京已是20年前的事，这次故地重游，对很多旅游服务赞赏有加。从毛泽东纪念馆外众多工作人员指导排队，天安门的保安改穿便服“融入”环境，父母都认为是一大改进。特别是2010年启用的铁道部客服中心官网，对任何喜欢自助旅游的人来说都是福音。
可是这些应以游客便利为核心的服务，真正运作起来时，不知为何在管理和软件上总是缺少了那么一点贴心。
到火车站买票，排了大半天才得知一定要有护照原件，多少游客是怨声载道。到毛泽东纪念馆参观，但指定的存包点竟要对包里的相机、iPad等每件名贵但不准携入的物品征收额外10元（人民币，下同，约2新元），使存包比停车还贵，差点吓跑游人。
毛泽东纪念馆外和天安门上负责维持秩序的工作人员拿着扩音机对游客大吼的做法也让人难以苟同。“要吃饭了，快点跟上进馆”、“穿白衣的听好了，把相机收起”……刺耳的喝令让游客满心的敬意瞬间被烦躁取代。
随着改革开放，中国旅游业取得了显著进展。中国国家旅游局今年定下的入境旅游目标是1.38亿人次，国内旅游目标是29亿人次。在这种情况下，如何确保各个热门景点和旅游服务不会人满为患、负荷过重，确保安全且维持秩序很是重要。当局显然也清楚这一点。
但从保安考量出发的同时，当局是否也该从作为收受方的公众角度审视措施，兼顾另一面？
如果安全和秩序是以公众诸多的不便换取而来，那不论出发点有多合理，恐怕都要遭非议。小至景点管理，大至国家维稳都是这样。
人性化的政策不单是一个成熟社会的标志，实际上也影响着一个国家的氛围，起着示范作用，推动社会多多互相着想。如果政策与措施能更人性化，很多不必要的负面情绪相信都可化解，社会可更和谐。当然被迫质疑自己算数能力的游客料也可少一些。
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