“五一”小长假第一天，一段有关云南一女导游辱骂游客的视频被偷拍曝光。云南省旅游局等相关部门随即组织人员对这一事件展开调查，国家旅游局也责成依法依规严肃处理。
5月3日下午5时许，云南省旅游发展委员会发情况通报，称通过多方努力，涉事女导游和旅行社已分别找到。目前，依照国家相关规定，做出对导游陈春艳吊销导游证，涉事旅行社——昆明风华旅行社有限公司停业整顿，直接负责人罚款两万元的处理。
云南省委书记省长批示调查女导游骂游客事件
通报称，近日，有游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频，于5月2日被澎湃新闻等多家媒体披露。
事件经媒体曝光后，中共云南省委、省政府高度重视，李纪恒书记于当日作出批示，要求要以此事为契机，对该省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治；省长陈豪也指示省旅游发展委员会要认真核实视频反映的情况，依法依规、从重从快作出处理，切实维护广大游客合法权益，并将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布。
与此同时，国家旅游局也责成云南省旅游发展委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。
经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳（导游证号：D-5301-014650）。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808）委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。
4月12日，导游陈春艳带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。
吊销导游证，涉事旅行社停业整顿
通报称，根据《导游人员管理条例》第24条“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告”之规定，拟对该导游人员陈春艳作出吊销导游证的处罚。
经调查，昆明风华旅行社有限公司还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第38条规定“不向临时聘用的导游人员支付导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”的情形。
依照相关规定，拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。
同时，将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
目前，云南省旅游发展委正依据相关规定，向涉事导游及旅行社发出听证告知书，然后再依程序作出正式处理决定。
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