资料图：家政服务从业人员进行培训。（来源：新华网）
“价格蹭蹭蹭涨，服务不见好”“工作干不好，借口还不少”“当面笑嘻嘻，背后骂咧咧”，长期以来，公众对家政服务积聚的怨气估计办场脱口秀都说不完。与此同时，收入没有保障，雇主不信任，还要忍受社会上的偏见，家政从业人员也是满腹苦水。雇主用得不顺心，保姆干得不开心的现象长期存在。
家政服务业是朝阳产业，既满足了众多城乡人员的就业需求，也适应了人们现实生活的需要。近年来，随着中国社会转型发展，尤其是人口老龄化日益加深，全面二胎政策深入实施，家政服务业成为越来越多人的刚需。从养老育儿到烹饪保洁，再到康复护理，样样都需要帮手照顾。然而现实的情况却令人忧心。家政从业人员虽然不少，但流动性强、综合素质不高、专业能力不强能问题饱受诟病，纵火杀人、虐待老幼等极端事件借助现代传播更是将家政服务业不断妖魔化。一方面持续增长的社会需求，一方面是闹心的发展现状，家政服务业提质扩容势在必行。
为解决家政服务业“供不适求”的问题，近期，国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，从顶层设计出36条具体举措，补足家政服务业存在的“不规范”“找不到”“不满意”等现实短板，推动家政服务业专业化、规模化、品牌化发展。
“保姆好找，但好保姆不好找”，提升家政服务业质量，从业者的素质是关键。按照《意见》提出的举措，今后家政服务业相关等级标准将会逐步建立起来，行业门槛逐渐提高。进入行业内，从业人员不仅需要获取健康体检证明，进行岗前培训，每两年还要“回炉”培训，只有获得“居家上门服务证”的合格人员从能上岗服务。与此同时，从业人员可以通过大学、高职、企业培训等多种途径获得学历和职业技能等级证书。家政服务人员职业发展渠道畅通了，社会上将会出现更多的“金牌保姆”满足人们的需求。
引导行业发展，规范家政服务企业也很重要。此前，家政服务人员和雇主形成雇佣关系，不少中介公司只是赚取中介费，不仅管理跟不上，上下欺瞒更是屡见不鲜。《意见》提出发展员工制家政企业，即从业人员跟企业签订正式劳动合同。员工制家政企业不仅能获得税收减免等政策支持，走进社区还能获得电费、房租减免等发展红利。这种模式下，放心可靠的家政企业将会不断增多、做大做强，民众也将获得更加安全便利的家政服务。
当然，推动家政服务健康发展，现代化的手段也必不可少。《意见》提出建立家政服务信用信息平台。不论是家政企业、服务人员还是消费者，都将有全面的健全信用记录，并充分实现信用信息共享。只拿钱、不负责的家政企业一览无余，素质好、口碑佳的从业人员也更能脱颖而出，而刁蛮任性的雇主也将很难找到服务。（海外网评论员 孟庆川）
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