7月28日上午5点56分，上海地铁1号线突发故障，但直到6点38分上海地铁才由官方微博发布信息：“目前地铁1号线因供电设备故障，莘庄至上海火车站区段列车限速运行。”早高峰期间的突发故障致尚不知情的上班族涌向地铁站，致使大量旅客滞留车站。在地铁站里，上海市民们这样说……
上海市民高小姐：
“地铁运营方应急反应还是不错的，短驳车，大巴，还有不少警察在维持秩序。”
“坑爹的是地铁播报开始说影响20分钟，后面说影响45分钟，最后是近3个小时。”
“早知道就去换乘了，白白等了近3个小时。”
退休工人孙师傅，6点半到锦江乐园打算去医院看病，结果等了近3个小时：
“地铁方面反应太差了，还好我不是什么大病，要不怎么办。”
“对老年乘客没有安排接待。”
“问工作人员只说去外面坐短驳车，我一个老年人那么多人怎么挤？”
上海市民孙先生：
“公交车靠挤，出租车靠抢，这应急反应也太差了吧”
“现在郊区也很多人了，是不是考虑再多开条郊区往市区的地铁。”
“如果高峰期涨价，那部分乘客都挤在非高峰期坐车怎么办，不又等于另一个高峰期吗？”
“生活压力已经很大了，没法活了。”
大学生吴小姐：
“应急方面还有待提高，特别是短驳车辆，碰到这种突发情况，是不是可以安排得更紧密点？”
“提前通知工作也没做好，很多人都不知道。”
“要不也不会这样拥堵啊。”
”高峰期打算涨价，不要了吧。”
“虽然我只是学生地铁坐得少，可那些上班族，人生已经很艰难了。”
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