[深圳商报] 中国广东宝安的王女士夫妇兴冲冲地参加某影楼组织的“蜜月旅拍”活动前往泰国普吉岛拍婚纱照，不料拍回来的照片没有得到满意的后期处理，此行还变成买回4万元人民币假货的“购物游”。日前，王女士向深圳商报热线反映了自己的遭遇。
据王女士介绍，今年4月28日，她和新婚丈夫前往位于新安街道新安影剧院旁的天长地久影楼预订拍摄婚纱照。经影楼工作人员推荐，最终选取了一款1.3万元的套餐，内容包括拍摄婚纱照1天、蜜月自由行2天以及后期的选相片和修片等。机票、签证和当地门票等自付。随后，王女士夫妇俩踏上了飞往泰国普吉岛的“幸福之旅”。在该影楼的安排下，于5月1日由当地摄影师操刀完成了1天的海岛婚纱拍照，5月2日由影楼安排的当地司机和导游陪同前往附近寺庙游玩祈福。期间，2人以4万元的价格购买了5块印有四面佛的泰国佛牌。
王女士说，返回深圳后，经业内人士鉴定，5块佛牌只是当地非常普通的寺庙纪念品。王女士认为，他们听不懂泰语，司机和导游都是影楼安排的，带他们到寺庙后也没有对价格进行翻译解释，导致刷完银行卡后收到短信才得知自己花了4万多元。如果买回真品也就罢了，可这些塑胶“佛牌”没有收据，没有证书，佩戴才几天还开裂了，堪称假货，要求影楼协助其联系泰国寺庙进行退换货。但影楼提出，可以陪同王女士再次前往该寺庙理赔，但她得自己抽时间去趟泰国并承担相关费用。两个月来，双方多次沟通，无法达成一致意见。
昨天，记者联系了天长地久影楼新安店。据负责人梁先生介绍，“天长地久”推出“蜜月旅拍”以来，这还是第一单因购物引发的纠纷。他们一直在积极处理投诉事宜。
梁先生说，首先，王女士夫妇在当地合作摄影机构授权的满意书上签了字，说明是拍照后亲自看过照片并认可的。其次，王女士选择的套餐属于自由行，影楼只提供当地拍照。司机和导游服务只是为了方便语言不通的客户。客户提出要买佛牌，司机把他们送到当地一家较大的寺庙。影楼并没有强加购物环节，不存在吃回扣问题，也不在合同约定范围内。发生纠纷后，客户由于无法找到寺庙商家，遂将影楼“绑”到了一起。影楼从企业诚信出发，还是尽最大努力协助其解决。但王女士要求影楼承担来回费用。双方分歧太大，不排除通过司法途径解决。
记者留意到，近年来蜜月旅拍成为深圳各大影楼的新业务，同时也通过淘宝天猫等电商平台热销。比如泰国普吉岛、马尔代夫、海南三亚等旅游胜地都是蜜月旅行加拍摄婚纱照的热门方向。但是也造成了新的纠纷。
昨天，深圳市文体旅游局旅游监督管理处表示，虽然该处是负责监督管理旅游服务质量和旅游市场秩序，承担旅游市场检查执法，调解旅游质量纠纷。但仅限于从旅行社报团的游客，及其购物游行为。
这种“旅行+拍照”属于市场新模式，不好认定是否存在强迫购物行为，建议向市消委会投诉。随后，王女士也拨打12315电话，向深圳市消委会反映了自己的情况。
广东广和律师事务所李律师认为，该例纠纷的解决要看消费者与影楼签订的合约有哪些权利义务的约定。如果影楼只负责拍照，其购物纠纷与影楼无关。如果影楼还承担消费者行车安排及出行管理，就要承担相关责任，协助消费者解决纠纷。
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