重庆女子吃“自助餐”吃出1.4万？人均消费理解成每人收费-综合资讯

账单显示了孔女士消费较高的项目。本文图片均为华龙网图

有媒体报道称，重庆一女子请人吃“自助餐”，以为每人302元，结账时发现竟然花了14535元，引发网友热议。为何一顿饭会花这么多钱，所谓的“自助餐”究竟是怎么回事，价格又是谁定的？18日，华龙网记者对此展开调查。

餐厅部分午餐的价格明细。

餐厅：没有提供自助餐每样菜都标注了价格

据媒体报道，近日，市民孔女士请朋友吃饭，在大众点评上，她发现一家位于新牌坊的水月料理餐厅口碑不错，标注的人均价格是302元。孔女士理解为是每人收费302元的自助餐，于是带着十余位朋友来此就餐。酒足饭饱之后，结账时她傻眼了，居然要14535元。

吃顿饭为何会这么贵？记者来到水月料理餐厅，餐厅负责人尚先生表示，一方面，孔女士一行实际到店用餐人数是17人。另一方面，餐厅从未表明过有自助的用餐方式，而是点餐消费，按菜品算钱。

记者看到，餐厅菜单上，每样菜品都标注了价格。账单显示，孔女士一行点的獭祭50纯米大吟酿12壶共2400元，其次是焰烧霜降和牛3份共1700元，其余菜品单价均在100元左右。

有网友质疑，吃饭花了这么多钱，为何餐厅没有提醒顾客？“这点其实我们非常为难。”尚先生表示，顾客点餐时，服务员会对不合理的菜品搭配以及菜品数量进行温馨提醒，如果客人告知了预期人均消费，服务员也会给出适当建议。

但孔女士一行并没有点餐超量，也没有事先沟通预期价格。报道中，孔女士也承认，自己在就餐过程中，没有和餐厅确认价格。至于302元的人均价格，尚先生称，没有人向餐厅核实过，怀疑是网友上传的。

孔女士就餐所点酒类。

大众点评：人均消费由网友提供将妥善处理此事

孔女士认为，是大众点评给标注的人均价格误导了她，让她误认为是自助餐价格。为此，华龙网记者联系上大众点评重庆区域负责人贾江涛。

贾江涛表示，经过核实，水月料理的确不提供自助服务，只提供点餐消费。“大众点评美食频道对自助餐设有专门分类，有自助消费的餐厅，都会明显标明自助信息及相关价格。”

至于网上显示的人均价格，是用户到店消费后自己发布，不是餐厅和大众点评可以制定的。“此价格是为方便用户辨识餐厅的消费标准，综合消费者点评的价格而计算出来的平均价格，仅供用户参考。”贾江涛称。记者看到，今日，大众点评上“水月料理”的点评人均消费已经从302元变成了307元。

贾江涛表示，大众点评会积极主动联系当事人，妥善处理此事。接下来，平台会继续优化细节和服务，为更多用户带来便利。

律师：消费前应擦亮眼先与商家确认细节

北京市中伦（重庆）律师事务所王昌林律师表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，餐饮商家应当对菜品明码标价。如果水月料理在店铺内的菜单上已经明码标价，而且不存在其他违反价格法的行为，也不存在以次充好等违法行为，那么消费者在店内消费后，应当按照实际消费支付价款。

孔女士可能没有与餐厅进行确认，在吃饭的时候，也没有注意翻看菜单，这才导致在消费完了后，实际价格与网上的价格差异很大。

在此，提醒广大消费者，在网购、团购等网络消费时，应当仔细查看网站上的内容，并与商家就团购网站上购买的商品或者服务进行确认，然后再消费，以免引起误解和纠纷。

当然，如果网站和商家存在欺诈、隐瞒真实信息等违法行为，损害消费者合法权益的，消费者要拿起法律武器，维护自己的合法权益。