网友拍摄的“赶人”告示
“如果你能等待就挂号，不能等请去其他医院！”5月21日晚，有网友发帖称深圳市儿童医院挂号处张贴赶客告示，引起广泛关注。22日，该院向网络新闻联播记者澄清，告示纯属个人行为，已通报批评该员工的做法，责令门诊部调查处理，并就此造成的误解深表歉意。
5月21日晚上9点左右，有网友发帖称，深圳市儿童医院在挂号处张贴了一张手写告示，告示原文如下：“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8小时，如果你能等待就挂号，不能等待请去其他医院！”帖子引来上千条转发，网友纷纷质疑该院的服务态度和服务能力。但同时也有网友认为，事件折射了医院资源严重不足、人满为患看病难的现实问题，双方应互相理解。
据记者调查了解，5月19日晚8时许，一名男性挂号员在4号窗口处提供服务，期间他遭到一名挂号女子的辱骂，双方隔着玻璃稍有冲突。随后，这名挂号员用水笔在一张医院宣传单的背面写下了几行字，并于晚上8时19分张贴在4号挂号窗口的玻璃上。由于当时恰逢双休日，医院行政人员并未上班，而周末看病的患者则全部看到了这张告示，5月21日上午，这张告示被院方“紧急”撕掉。
5月22日记者就此事采访了深圳市儿童医院。该院相关负责任向记者澄清，告示由挂号室一名工作人员擅自手写，内容严重违背医院的服务宗旨和员工行为规范，已经在全院中层干部会上通报批评该员工的做法，责令门诊部调查处理。“由于我院对员工教育不足，该员工的行为给市民造成了误解，对此向广大市民表示深深的歉意。”
同时，该院解释到，由于儿科医务人员严重不足，病人候诊时间确实较长。目前，医院已经进入诊疗高峰期，工作量远远超过了医院的应诊能力。据统计，门诊病人每天增加近400人次，医院面临巨大的诊疗压力。该院表示，将进一步改进诊疗流程，想方设法引进儿科医生，最大限度挖掘潜力，缓解深圳儿童看病难问题。
儿童医院现“最牛”告示
近日，网友将一张贴在深圳市儿童医院4号挂号窗口的手写“告示”拍下放上微博，引发网友转发和评论。“告示”上写：“不管你是发烧，拉肚子，咳嗽，或者手足口病，都要等6-9个小时！如果你能等待，就挂号，不能等，请去其它医院！”“告示”下还摆放着“暂停服务”的告示牌。将“告示”挂上微博的网友说，“深圳唯一的一家专业儿童医院，就是这样的服务能力和态度”。有网友评论称“这医院太霸气”，但也有网友替医院说话“人人都奔大医院去，医院负担不来”。
涉事个人已被严肃处理
昨日，记者就此事联系市儿童医院。院方有关负责人表示，这张手写的“告示”出现在5月19日（周六）晚，是由该院挂号处一名工作人员擅自手写张贴的，并非院方行为。医院领导5月21日（周一）得知情况后，立即撤下该“告示”，第一时间在全院中层干部会上通报批评该员工的做法，并责令门诊部调查处理，在网上回复市民质疑。
据了解，该名责任人已被医院严肃处理，除全院通报批评外，还要作书面检讨，扣罚3个月绩效奖金。院方有关负责人表示，“告示”内容严重违背医院的服务宗旨和医院员工行为规范，由于医院对员工教育不足，该员工的行为给市民造成了误解，医院向广大市民表示深深的歉意。
儿童看病难问题难缓解
院方有关负责人表示，事件也折射出目前深圳儿童看病难问题。作为深圳唯一一家儿童医院，目前医院已进入诊疗高峰期，工作量远远超过了医院的应诊能力。今年5月份以来，医院门急诊量骤增，单日门诊量再破历史记录，达到5673人次。5月1－21日平均日门诊量达4964人次，较去年同期增长约8.2%。在医生数量和诊疗业务用房未增加的情况下，每天增加近400人次，医院每天面临非常大的诊疗压力。
在这种情况下，医院采取了一系列的措施试图缓解儿童就医难，在整合资源、优化流程、合理排班、最大限度调动医务人员积极性等方面做了大量工作，取得了一定的成效。但由于儿科医务人员严重不足，病人候诊时间确实较长。同时，由于业务用房有限，病人就诊环境也有待改善。该负责人表示，医院将一如既往地做好诊疗服务工作，改进诊疗流程，想方设法引进儿科医生，最大限度挖掘潜力，缓解深圳儿童看病难问题。
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