在Google回報系統故障的論壇上，不少網民控訴一直信賴Gmail，豈料多年的電郵通訊赫然消失，一名網民憤怒說﹕「我一直信賴Google，現在十分後悔！」有網民則留言斥Google反應太慢，指Google根本不重視免費電郵用戶，更有網民呼籲大家改用hotmail，儘管hotmail部分用戶今年初也曾發現電郵消失，事後微軟亦未有解釋故障原因。
Google在2004年推出電郵服務時，曾引起網民趨之若鶩，當時Google以1GB特大容量招徠，而除電郵外，還積極開發雲端服務，為用戶提供文件處理、網上聊天等「一站式」服務，並向企業提供收費雲端服務。相比下，1996年面世的hotmail去年才大革新。微軟將電郵、微軟文書處理Office 及25GB網絡硬碟Skydrive整合，方便用戶「一站式」處理電郵及即時通訊、日誌，以及分享相片及編輯文件，上月更推出新服務，令用戶可以跟facebook朋友聊天，都是衝google而來。
facebook成Google心腹大患
但Google的心腹大患卻非hotmail而是facebook。Google跟facebook關係近年並不友善，facebook去年11月宣布推出全新message系統，令用戶收發信息更方便之餘，更可以跨平台收電郵和SMS。雖然朱克伯格強調新服務不是電郵，但不少評論都認為這是針對Google而來。反觀Google開發社交網絡上一直落後，先後推出Google Wave及Google Buzz，希望融合電郵及社交網站，但劣評如潮。業界分析員Augie Ray當時指出，facebook新服務將搶去Gmail不少客源﹕「結合個人的社交圖譜（social graph）及（收發信息）新功能，facebook肯定可以從Gmail及其他電郵供應商搶客。」
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