实用网络知识

主题: 什么是网站推广

网站推广是网络营销的八项职能之一，也是网络营销的重要内容，什么是网站推广呢？网站推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。网站推广需要借助于一定的网络工具和资源，常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。所有的网站推广方法实际上都是对某种网站推广手段和工具的合理利用，因此制定和实施有效的网站推广方法的基础是对各种网站推广工具和资源的充分认识和合理应用。

1.
什么是域名?

Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由"."分隔成処nbsp;部分，如IBM.COM就是一个域名。

2.
顶级、二级、三级域名的区别

一个完整的域名由二个或二个以上部分组成，各部分之间用英文的句号"."来分隔，最后一个"."的右边部分称为顶级域名（TLD，也称为一级域名），最后一个"."的左边部分称为二级域名（SLD），二级域名的左边部分称为三级域名，以此类推，每一级的域名控制它下一级域名的分配。

3.域名的构成　

　
顶级域名：一个域名由两个以上的词段构成，最右边的就是顶级域名。目前，国际上出现的顶级域名有.com,.net,.org,.gov,.edu,.mil,.cc,.to,.tv以及国家或地区的代禮bsp;?，其中最通用的是.com,.net,.org.COM – –适用于商业实体，它是最流行的顶级域名，任何人都可注册一个.com域名。.NET – –最初用于网络机构如ISP，今天，任何一个人都可注册一个.net域名。 .ORG —设计是用于各类组织机构，包括非盈利团体，今天，任何一个人都可注册一个.org域名。 国家代禮bsp;?：像cn（中国）,fr（法国）和au（澳大利亚）这榮bsp;?两个字母的域名谓之国家代禮bsp;?顶级域名（ccTLDs）,通过ccTLDs，基本上可以辨明域名持有者的国家或地区。详细的国家代禮bsp;?可在www.icann.org查找。
二级域名：靦nbsp;左边的部分就是所谓的二级域名，在cctv.com中，cctv就是顶级域名.com下的二级域名，cctv.com还可以有mail.cctv.com的形式，这里的mail可以谓之"主机"或"子域名"。

4. 哪些字母和数字可以用于域名?　

　 在英文国际域名中，英文67个(包括后缀)字母和10个阿拉伯数字以及横杦nbsp;"－"可以用在域名构成里，并且字母的大小写没有区别，每个层次最长不能超过22个字母。 在国内域名中，三级域名长度不得超过20个字符。

主题: 网络术语解释

如今社会互联网大行其道，要是佦nbsp;还不知道一些流行的网络术语是不是就有点out了？这里就给佦nbsp;讲解一些常见的网络术语的含义。
  
　　IT是什么意思？
　　IT是指信息技术，即英文Information Technology 的缩写.

　　BT是什么意思?

　　BT是一种P2P共享软件，全名叫"BitTorrent",中文全称:"比特流"又名"变态下载",论坛中说某BT,则是"变态"的意思.

　　DIY是什么意思?

　　DIY是每个电脑爱好者熟悉的新名词，是英文Do It Yourself的首字母缩写,自己动手制作的意思,硬件爱好者也被俗称DIYer.

　　OEM是什么意思?

　　OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写，意思是原设备制逦nbsp;商。
　　BBS是什么意思?

　　BBS是英文Bulletin Board System的缩写，中文意思是电子公告板系统，现在国内统称做论坛。
　　XP是什么意思?

　　XP，是英文Experience（体验）的缩写, 自从微软发布windows XP后,成为软件流行命名概念.

　　ZT是什么意思?

　　论坛上常见文竦nbsp;榮bsp;?有zt字榮bsp;?,新手不知所云,其实不过是"转帖"的拼音缩写而已.

　　PS是什么意思?

　　在网上,常用软件一般都用缩写代替photoshop简称ps,DreamWeaver简称dw,等等..

　　ID是什么意思？
　　ID是英文IDentity的缩写,ID是身份榮bsp;?识号禮bsp;?的意思.

　　MSN是什么意思?

　　MSN 即MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力.

　　DJ是什么意思?

　　DJ是DISCO JOCIKEY(唱片骑士)的英文缩写,以DISCO为主,DJ这两个字现在已经代表了最新、最劲、最毒、最HIGH的Muisc。
　　URL是什么意思?

　　URL是英文Uniform Resoure Locator的缩写,即统一资源定位器,它是WWW网页的地址,如http://www.qq.com

　　CEO是什么意思?

　　CEO(Chief Executive Officer)，即首席执行官，源自美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时.

OVA是什么意思?

　　OVA是英文录象带的缩写.

　　VIP什么意思?

　　VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。
　　顶是什么意思?

　　论坛里,新帖每有人回复,该帖子就会在主题列表里排列在最上面,所以同意楼主观点的就叫"顶"要不它就"沉"了.呵呵
　　灌水是什么意思?潜水是什么意思?

　　灌水是指在论坛发表没有阅读价值的文竦nbsp;.潜水顾名思义,论坛里沉默不发帖的人.

　　MC是什么意思?

　　MC的意思是Micphone Controller的意思，翻译差不多是“控制麦克风的人”。也可以理解为Rapper，很多Rap都在自己的艺名前面劦nbsp;上“MC”，比如台湾的MChotdog，香港的MCYan，美国的MC Hammer等。
　　CS是什么意思?

　　CS是非常流行的网络游戏,中文名是反恐精英。
　　SOHO是什么意思?

　　SOHO是SMALLOFFICEHOMEOFFICER的简称,意思是“在家办公”。
　　BANNER是什么意思?logo是什么意思?

　　BANNER是横幅广告,logo是图榮bsp;?广告.

　　FTP是什么意思?

　　FTP是英文File Transfer Protocol的缩写，即文本伦nbsp;输协议。
　　IP是什么意思?

　　为了使Internet上的众多电脑主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，该地址称为IP地址，也称作网际地址。IP地址由4个数组成，每个数可取值0～255，各数之间用一个点号“.”

　　BUG是什么意思
　　在英语中，bug表示“臭虫”的意思。但在电脑行业却把电脑内部发生的小故障也称为“bug”，如程序运行不畅等，这种叫法也许与臭虫不旦nbsp;关系。有人猜测，之所以用bug，是囦nbsp;为它非常简洁明快。其次，臭虫也确实使人连休息也不得安宁，如同电脑中的小故障一榮bsp;?，它虽小，但麻烦还是很大的。

主题: BBS论坛日常用语

一、论坛日常用语：
1、BBS：①Bulletin Board System的缩写，指电子公告板系统，国内统称论坛。②波霸，Big-Breasted Sister的缩写。

2、斑竹：版主，也可写作板猪。由于拼音输入造成的美妙谐音。副版主叫“板斧”。

3、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。

4、菜鸟：原指电脑水平比较低的人，后来广泛运用于现实生活中，指在某领域不太拿手的人。与之相对的就是老鸟。

5、大虾：“大侠”的通假，指网龄比较长的资深网虫，或者某一方面（如电脑技术，或者文章水平）特别高超的人，一般人缘声誉较好才会得到如此称呼。

6、灌水：原指在论坛发表的没什么阅读价值的帖子，现在习惯上会把绝大多数发帖、回帖统称为“灌水”，不含贬义。

7、纯净水：无任何实质内容的灌水，也说水蒸气。

8、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。

9、潜水：天天在论坛里呆着，但是不发帖，只看帖子、而且注意论坛日常事务的人。

10、打铁：写帖子，一般指有点儿重量的帖子。

11、拍砖：对某人某帖发表与其他人不同看法和理解的帖子。
例句：侠友们拍砖请注意口气和态度，否则很容易转化为人参公鸡。

12、刷屏：打开一个论坛，所有的主题帖都是同一个ID发的。

13、扫楼：也叫刷墙，打开一个论坛，所有主题帖的最后一个回复都是同一个ID的。

14、楼主：发主题帖的人。

15、盖楼：回同一个主题帖，一般粉丝比较喜欢盖楼。

16、楼上的：比你先一步回复同一个主题帖的人，与之相对的是“楼下的”。

17、几楼的：除楼主外，所有回复帖子的人，依次可称为“2楼的”、“3楼的”……

18、沙发：第一个回帖的人。后来，坐不到沙发的人，声称自己坐了“床”或楼主的“大腿”~

19、椅子：第二个回帖的人。

20、板凳：第三个回帖的人。

21、地板：连板凳都没得坐的人。

22、顶：一般论坛里的帖子一旦有人回复，就到主题列表的最上面去了。这个回复的动作叫做“顶”，与“顶”相对的是“沉”。
例句：这个帖子要是你不顶，它就沉下去啦。

23、走召弓虽：超强，通常用于回帖时表示对主题帖的膜拜。

24、汗：表示惭愧、无可奈何之意。衍生词有：暴汗、大汗、汗死、瀑布汗、暴雨梨花汗等。

25、倒：晕倒，表示对某帖某人或某现实很惊异。

26、寒：对某帖某人或某现象感到浑身发冷。

27、抓狂：形容自己受不了某人某帖的刺激而行为失常，处于暴走状态中。

28、踩一脚：也称踢一脚、留个爪子印等，都是跟帖之意。

29、路过：不想认真回帖，但又想拿回帖的分数或经验值。与之相对的字眼还有：顶、默、灌水、无语、飘过、路过等。
例句：在侠客社区，凡回帖只回路过、顶、默、灌水、无语、飘过、路过等字眼的行为，都会被视为故意灌水。

30、闪：离开。

31、匿鸟：隐身了。“匿”作“藏匿”讲；“了”是多音字，在句尾本该读“LE”，有人喜欢误读“LIAO”，遂谐音为“鸟”。

32、找抽帖：楼主发的帖子内容特别找抽，让绝大多数人都不待见，也称找砖帖。

33、火星帖：很久以前已经被无数人看过转过的旧帖，转火星帖的人被称为火星人。通常回帖会这样说：楼主还是快回火星吧，地球是很危险滴。（来自周星星《少林足球》）

34、恐龙：长得不漂亮的女性网民，含贬义。与之相对的是“青蛙”，形容相貌抱歉的男性网民。

35、犬科：喜欢追逐论坛里的女生的那种类型，尤其喜欢死缠烂打。
我们论坛很多哈~

36、狼族：热爱美色，不过比犬科作风正派一点，不会纠缠。

37、……的说：动词后置的一种用法，来自日文语法。

38、……ing：动词进行时的一种用法，来自英文语法。

39、残念：可惜之意，引申有“碎碎念”等。

40、×××××：儿童不宜的内容。

41、王道：相当于“权威、真理”之意。

42、黑旺财：旺财是《唐伯虎点秋香》里的一条狗，狗者，犬也。黑犬，就是“默”。此典出自晋江。

43、小白：①白烂的昵称，指专在网上无事生非的人。②“小**”的缩写。

44、小黑：黑名单。

45、浸小黑：ID被登记进黑名单。

46、小强：《唐伯虎点秋香》中的那只蟑螂，泛指生命力特别顽强的人。

47、粉丝：FANS的音译，超迷某人或某物的一类人，也称扇子、蕃薯，简称“粉”或“迷”。

48、包子：形容某人笨，或者长相欠佳。

49、蛋白质：笨蛋+**+神经质。

50、白骨精：白领+骨干+精英。

51、腊鸭：垃圾（来自《麦唛》系列）。“挂腊鸭”在粤语俗语中指吊颈自杀。

52、Kuso：日语“粪”的发音。起先是教游戏玩家如何把“烂Game认真玩”的意思，后来经台湾传入大陆，渐渐演化成“恶搞”之意。

53、维客：喜欢使用WIKI这种超文本技术的网络爱好者。

54、博客：一种网上共享空间，让人以日记的方式在网络上展现自己的形式。博客让两个女人飞速走红：木子美和芙蓉姐姐。

55、黑客：又称骇客，指在电脑领域有特殊才能或技巧的人。这类人运用自己的才能或技巧，要么是专门检测系统漏洞，要么有可能做有违道德或法律的事。

56、红客：具有====义倾向的中国网络技术爱好者，与黑客相对。

57、朋客：起源于“朋克”。电脑朋客现在越来越多的被等同于电脑罪犯了。

58、闪客：使用Flash软件做动画的人，我们看到的很多电子贺卡和网站MTV都是闪客的杰作。

59、极客：也称奇客，Geek，指有较高超电脑能力的人。

60、驴友：泛指爱好旅游，经常一起结伴出游的人。
例句：阿肥去年才和松风古琴他们一起去过新疆，现在又要征集驴友去湖南啦。
二、中文缩写指南：
1、BT：①Bit Torrent的缩写，是一种P2P（点对点）共享软件，中文译名“比特流”或“变态下载”。②“变态”的缩写。
例句：清欢是个BT，天天用BT下载各式各样用不着的软件。

2、ZT：①“转帖”的缩写。②“猪头”的缩写，引申有ZT3，猪头三；ZT4，猪头四。

3、PP：①“片片”的缩写，片片指代照片。②“屁屁”的缩写，屁屁指代臀部。

4、GG：哥哥的缩写，指代男性，有时候女生用来指代自己的男友。与之相对的是MM，妹妹或者美眉的缩写，指代女性，有时候男生用来指代自己的女友。

5、NB：牛×的缩写，北京方言里用来表示叹为观止之意。
例句：那个家伙真NB，一个小时敲了两万字。

6、JJ：①姐姐的缩写。②鸡鸡的缩写。
例句：FRJJ最近红遍各大论坛啊。

7、DD：①弟弟的缩写，偶尔有引申义。②东东的缩写，指代东西。

8、GF：Girl Friend，女友。与之相对的是BF，Boy Friend，男友。

9、PLMM：漂亮美眉的缩写。

10、PPMM：PLMM的升级版，漂漂美眉。

11、RPWT：人品问题的缩写，来自猫扑论坛。一般来说，只要某上遇上了不可解之事，统统可归结为其有RPWT。

12、人品帖：测试你是否有RPWT的帖子，帖子题目很劲爆，只要你被骗进去，就说明你有RPWT。

13、PF：佩服的缩写。

15、KH：葵花，代指练《葵花宝典》的高手。

16、KHBD：葵花宝典。

17、PXJF：辟邪剑法，源于KHBD，KH专用的剑法。

18、BS：鄙视的缩写，也可写作B4。
例句：你要是ZT不注明，我会BS你，全论坛的人都会B4你的。

19、PMP：拍马屁。

20、PMPMP：拼命拍马屁。

21、MPJ：“马屁精”的缩写。

22、BC：“**”的缩写。也说是“白菜”的缩写，在网上，如果人家说你很白菜，那么就是形容你BC。
三、英文缩写指南：
1、DIY：Do It Yourself的缩写，自己动手做的意思。

2、SOHO：Small Office Home Officer的简称，意思是“在家办公”。

3、BUG：原意是“臭虫”，后来把跟电脑有关的故障都称之为“BUG”。

4、Ｉ服了Ｕ：我服了你……周星星片子里的经典台词。

5、伊妹儿：Email的音译，电子邮件的意思。也可简称为“妹儿”。

6、CU：See You的缩写带音译，再见。
例句：CU，今天就到这里吧。

7、IC：I See的缩写带音译，我知道了。
例句：IC，你是个神经病。（《大话西游》里的经典台词）

8、Q：Cute 的音译，可爱。
例句：你长得好Q，像个芭比娃娃。

9、FT：分特，Faint的缩写，昏倒、晕厥之意。

10、SP：support，支持。

11、败：BUY的音译，买的意思。

12、SIGH：叹息，有无可奈何之意。

13、LOL：Laugh Out Loud，大笑。

14、KFC：Kill ****ing customers。

15、PK：player kill。

16、BTW：By the way，顺便说一句。

17、BRB：Be right back，马上回来。

18、TTYL：Talk to you later，回头再谈。

19、BBL：Be back later，过会儿就回。

20、kick your ass：打你屁屁。

21、PPL：people，人们。

22、PLZ：please，请，也有缩写成PLS。

23、RUOK：Are you OK?

24、IOWAN2BWU：I only want to be with you。

25、M$ULKeCraZ：Miss you like crazy。

26、CUL8R：see you later。

27、IMHO：In my humble opinion。
四、音译术语指南：
1、3166：沙哟娜拉，日语，再见。

2、886：拜拜喽，再见。

3、3Q：Thank You，谢谢。

4、7456：气死我了。

5、9494：就是就是。

6、818：八卦一下，出自天涯社区。

7、616：遛一遛。通常回帖时贴教猫教花等图片时，通称“遛一遛”。

8、8：不。

9、54：“无视”的谐音，即漠视一个人，对其表达最大的不屑。

10、4242：是啊是啊。

11、稀饭：喜欢。

12、木有：没有。“木”不知道是来源于哪里的发音。同样用法的还有“米有”。

13、粉：很。来自闽南方言。

14、表：“不要”速读连音，据说来自上海人的发音。

15、白烂：来自闽南语“白卵”，意指一个人既笨又啰唆，还很麻烦，含贬义。

16、素：台湾普通话“是”的读音。与之对应的有“8素”。

17、酱紫：“这样子”速读连音，也作“绛紫”。

18、酷：也说“裤”、“库”，Cool的音译。

19、偶：台湾普通话“我”的读音。

20、虾米：啥，什么之意，来自闽南语发音。

21、口耐：也说可耐，可爱之意。

22、滴：的，地。

23、介个：这个。

24、奔四：笨死的谐音。

25、果酱：过奖。

26、马甲决：马家爵。

27、二硫磺化钾：KISS。

28、咔嚓：某种练《葵花宝典》前必做的手术。

29、口年：可怜。

30、人参公鸡：“人身攻击”的通假。

31、泥：你。

32、好康：好看。来自闽南方言。

33、筒子：同志。

34、厚厚、吼吼、咔咔、kaka、嘻嘻、xixi、hiahia等：表示笑声，通常当作语气助词用。
五、动漫术语浅析：
1、TV版：指在电视上放的动画版本。

2、OVA：Original Video Anime（原创影象动画），和TV相对，不在电视上放映的版本。

3、剧场版：动画的电影版本。

4、OST：Original Sound Track（原创音乐专集），专收录与某动画有关的音乐。

5、OP：片头曲/主题曲。

6、ED：片尾曲。

7、CAST：声优，即配音演员，日本动漫的配音演员是非常重要的哦。

8、STAFF：参与制作改编动画的全体成员，连场务道具都会算进去的。

9、OTAKU：日语，原意为“御宅”，御宅族是指疯狂热烈动漫，沉浸在幻想世界中，欠缺正常社交生活经验的次文化族群。

10、幼齿：也称“素人”，年纪小，不怎么懂事的意思。

11、达人：很强的人。

12、SF：SCIENCE FICTION，科幻机械类的作品。

13、FF： FINAL FANTASY，最终幻想。

14、M0：MACROSS ZERO，超时空要塞零。

15、欧巴：30岁以上的女性。

16、兄贵：全身肌肉的强壮男子。

17、姐贵：全身肌肉的大姐姐。

18、御姐：比自己年长的女性。

19、恶趣味：怪癖、与众不同的特殊喜好。

20、流星：指略带一点儿情色意味或稍有些露点成份的CG图。

21、口胡：港式动漫用语，也可写作“口古月”，相当于“*”之类的语气助词。

22、口桀：港漫用语，常用来指坏人的笑声，特别是奸笑。

23、轰杀：港漫用语，用来指去杀某人的动作。

24、废柴：港漫用语，指废物、没用的人。

25、破天：港漫用语，即“打破天”，不爽时可使用。

26、逆天：港漫用语，指逆着天道而行，愤怒时可使用。

27、未够班：港漫用语，意指不够格。

28、收声：港漫用语，指闭嘴。
简短但经典的回复：
1、实乃人间惨剧，竟无语凝噎。（来自天涯，对无语的帖子都可如此回复）

2、做人要厚道。（《手机》经典台词）

3、出来混，迟早要还的。（《无间道》经典台词）

4、这无涯的一场生啊。（时未寒《碎空刀》经典台词）

5、人生真是寂寞如雪啊。

6、灌，是一种美德。

7、什么什么，才是王道。（举例：恶搞才是王道。）

8、YY是我思考的方式，BT是我追求的境界。（来自猫扑）

9、虎躯一震，三分走人。（来自天涯，天涯回一个帖三分。“虎躯一震”常见于黄易作品）

主题: 在线销售十个关键时刻

调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的中国首届网上购物测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78％的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明，顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。 　
　在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程中，至少有十个关键时刻需要引起网上商店的高度重视，任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃购物。按照购物过程的时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。
　　购买决策阶段的键时刻
　　消费者在下订单之前的阶段，实际上是对网上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程，决定网上购物成败的关键时刻大部分发生在这个阶段。
　　网站速度　 这是顾客对网上商店的第一印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长，因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。
　　 产品查询　 由于种种原因，不可能在首页上放置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。
　　产品介绍　当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。
　　价格优惠　许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜，对产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现，给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜，所以，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，因为，消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。
　　售后服务　退换货政策对网上购物的影响有多大？根据Jupiter的调查结果， 容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费者，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。
　　送货时间和费用　 顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来，没有按时送到的货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元的邮寄费。
　　网上支付阶段的键时刻
　　在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对网上购物的成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素的影响。
　　用户注册　会员注册可以也安排在购物之前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！网站会将我的资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了——许多第一次购物者就是这样走掉的。
　　银行划款　这可是非常关键的时刻，如果不能完成付款，订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了，在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新网页，连返回到购物网站的页面也不可能，只能关闭窗口，订单是否最终完成也无法确认！将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于消费者来说，网上支付也是网上购物的一个步骤呀。
　　订单查询及商品验收阶段
　　订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，恐怕大都是网站方面自身原因造成的，典型的错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。
　　 订单跟踪　付款之后，“上帝"的感觉似乎已经不复存在，余下的将是忐忑不安的期待和无奈，查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法，如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。这一关键时刻是不是为大多网站所重视呢？
　　最后时刻　前面的九个关键时刻都是在网上产生的，最后一个关键时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住，才能最终完成这次交易。
　　经历过上述十个关键时刻之后，一个完整的网上购物程序才告结束，在这个过程中，网上商店可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成的订单最终被取消的资料，然而在订单确认前失去的成交机会并非每个网站都可以了解。事实上，许多顾客都是在确认订单之前，因于各种原因离开了该网站，其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头，这种状况对于网上商店来说无疑是很大的损失。购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受以及网站在所有关键时刻的表现。如果网站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，网上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。

主题: 网上购物者的八种心理

对网上购物者类型的研究已经有不同的版本，如2000年5月份，Ebates.com/Harris Interactive对网上购物者的类型也进行了分类，他们将网上购物者分为六种类型：初次尝试者、上网有瘾者、对时间敏感者、品牌忠诚者、商品搜索者、网上浏览网下购买者。2000年10月份，为了了解网上购物者的购买动机，Flexo-Hiner的研究结果将网上购物者分为七种类型：网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶者、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型。  

    最近，Brigham Young大学通过对4000名网络用户（既有网上购物者，也有非购物者）态度的调查发现，消费着的在线购买行为有八种基本类型。这项调查与一般的电子商务调查的区别之处在于，并非用人口统计学的指标（如年龄、收入等）来研究人们的网上购买习惯，而是通过对人们实际的在线购买量进行跟踪，使用电脑应用水平和生活方式等多种变量来理解在线购买者的心理。  

    网上购物者的八种基本类型为：  

    （1）网络狂热型：不仅经常在网上购物，还向别人讲述自己的购物经历，占被调查者的11%。  

    （2）冒险学习型：对网上购物充满兴趣，但这种兴趣需要商家进一步培养，占8.9%。  

    （3）初次尝试型：刚开始网上购物，电脑应用水平低下可能是限制这些人成为长期网上购物者的因素，占9.6%。

    （4）工作需要型：拥有较高的电脑技能，上网是为了工作而不是从事其他活动（如购物），占12.4%。  

    （5）担心安全型：了解购物网站并知道如何如何进行网上购物，但是担心信用卡安全、送货以及投诉等方面的问题，占10.7%。  

    （6）生活习惯型：他们喜欢在商场中购物的感觉，占15.6%。  

    （7）技能限制型：不熟悉电脑应用，上网时间很少，对互联网兴趣不高，占19.6%。  

    （8）需求差异型：这些网络用户上网是为了娱乐而不是购物，这是由于安全、个人信息、收入水平低等因素，占12.1%。  

    这项研究表明，消费类电子商务网站需要对营销、安全性和购物方便等方面重新认识。根据这些不同类型的购物者，网上零售商应该针对不同类别的用户采取不同的营销方式，例如将网上购物看作探险的用户，如果网上购物经历留下了好的印象，必然会增加网上购物的兴趣，并继续扩大在线消费，商家应该为他们提供方便的购物方法，以减少网上购物中的不愉快经历。另一方面，对于网上购物尝试型的初学者，如果能针对性地设计方便的购物页面并给予尽可能多的帮助，一定会增加网上购物的信心。

主题: 什么是关键词广告？google关键词广告（AdWords）有哪些特点？

nbsp; ¦nbsp; ¦nbsp; 关键词广告，是付费搜索引擎营销的一种形式，也可称为搜索引擎广告、付费搜索引擎关键词广告广告等，自2002年之后是网络广告中市场增长最快的网络广告模式。¦nbsp;

¦nbsp; ¦nbsp; ¦nbsp; （7）关键词广告与网站优化排名并不矛盾。一般的网站不可能保证通过优化设计使得很多关键词都能在google检索结果中排名第一，关键词广告是免费登录的一种补充，两者并不矛盾，即使在google的搜索排名中处于第一位置，也可以采用付费的关键词广告，这是囦nbsp;为搜索结果排名信息与关键词广告的信息并不一定相同，用户的偏好也有差别。

主题: 搜索引擎的种类

  随着搜索引擎技术和市场的不断发展，出现了多种不同类型的搜索引擎，各类媒体上有关搜索引擎的名词也越来越多，甚至产生让人眼花缭乱的感觉，如交互式搜索引擎、第三代搜索引擎、第四代搜索引擎、桌面搜索、地址榮bsp;?搜索、本地搜索、个性化搜索引擎、专家型搜索引擎、购物搜索引擎、自然语言搜索引擎、新闻搜索引擎、MP3搜索引擎、图片搜索引擎……如何尽快熟悉如此众多类型的搜索引擎，又如何利用各种搜索引擎作为网络营销工具呢？首先要对搜索引擎的种类有一个比较清晰的认识。
      尽管搜索引擎有各种不同的表现形式和应用领域，如果从搜索引擎的工作原理来区分，搜索引擎有两种基本类型：一类是纯技术型的全文检索搜索引擎，如google、AltaVista、Inktomi等，其原理是通过机器手（即Spider程序）到各个网站收集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询。需要说明的是，这些信息并不是搜索引擎即时从互联网上检索得到的，通常所说的搜索引擎，其实是一个收集了大量网站/网页资料并按照一定规则建立索引的在线数据库，如2004年3月底google收录的网页数量已经超过42亿个，这榮bsp;?，当用户检索时才可以在很短的时间内反馈大量的结果。

      另一类称为分类目录，这种“搜索引擎”并不采集网站的任何信息，而是利用各网站向“搜索引擎”提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审榮bsp;?编辑后，如果符合网站登录的条件，则输入数据库以供查询。yahoo是分类目录的典型代表，中国的搜狐、新浪等搜索引擎也是从分类目录发展起来的。分类目录的好处是，用户可以榮bsp;?据目录有针对性地逐级查询自己需要的信息，而不是像技术性搜索引擎一榮bsp;?同时反馈大量的信息，而这些信息之间的关联性并不一定符合用户的期望。

      从实质上看，利用机器手自动检索网页信息的搜索引擎才是真正意义上的搜索引擎。现在的大型网站一般都同时具有“搜索引擎”和“分类目录”查询方式，只不过一些网站的搜索引擎技术来自于其他提供全文检索的专业搜索引擎，如yahoo拥有自己经营的网站分类目录，而曾经采用的网页搜索引擎包括Inktomi、google等公司提供的技术。囦nbsp;此，从用户应用的角度来看，旦nbsp;论通过技术性的搜索引擎，还是人工分类目录型的搜索引擎，都能实现自己查询信息的目的（两种形式可以获得的信息不同，分类目录通常只能检索到相关网站的网址，而搜索引擎则可以直接检索相关内容的网页），囦nbsp;此书nbsp;惯上没有必要严榮bsp;?区分这两个概念，而是通称为搜索引擎。不过要注意的是，由于两种类型的搜索引擎原理不同，导致各种搜索引擎营销方式的差异，需要针对不同的搜索引擎采用不同的搜索引擎营销策略，囦nbsp;而处于网络营销禮bsp;?究和应用，有必要从概念和原理上给予区分。

      但是，也有一些搜索引擎的操作方式不同于上述两类基本的搜索引擎，比较有影响力的有两种：一种是“多元搜索引擎”（Meta search Engine），另一种被称为“集成搜索引擎”（All-in-One Search Page）。这两种搜索引擎也是在前述两种基本搜索引擎的基础上发展演变而成的，但又不同于伦nbsp;统的搜索引擎模式。由于这些搜索引擎应用于网络营销时在基本思想和方法上并没有重大差别，囦nbsp;此这里仅做简要介绍。

      “多元搜索引擎”的主要区别在于，并不像全文搜索引擎那榮bsp;?拥有自己的索引数据库，而是当用户提交搜索申请时，通过对多个独立搜索引擎的整合和调用，然后按照多元搜索引擎自己设定的规则将搜索结果进行取舍和排序并反馈给用户。从用户的角度来看，利用多元搜索引擎的优点在于可以同时获得多个源搜索引擎（即被多元搜索引擎用来获取搜索结果的搜索引擎）的结果，但由于多元搜索引擎在信息来源和技术方面都存在一定的限制，囦nbsp;此搜索结果实际上并不理想，目前尽管有数以百计的多元搜索引擎，但还没有一个能像google等独立搜索引擎那榮bsp;?受到用户的广泛认可。表2-1中列出的SavvySearch和 Metacrawler就是最早的多元搜索引擎。美国专业搜索引擎咨询网站Search Engine Watch（www.searchenginewatch.com）评出的2003年最佳多元搜索引擎如下：

      （1）Dogpile（http://www.dogpile.com）
      （2）Vivisimo（http://www.vivisimo.com）
      （3）Mamma.com（http://www.mamma.com）

      中国的多元搜索引擎目前尚处于起步阶段，目前只有少数网站开始涉足，尚没有非常优势品牌的多元搜索引擎出现，但作为网络营销禮bsp;?究，有必要对此予以关注。

      “集成搜索引擎”的原理则相当简单，甚至不需要多少专门的榮bsp;?心技术，其表现形式是：在一个浏览界面上同时链接了多个搜索引擎，用户检索时可以选择其中的部分或者全部搜索引擎，一次输入关键词，可以获得多个搜索引擎的检索结果。囦nbsp;此这种形式实际上并不是独立的搜索引擎，应该说是对现有搜索引擎的一种应用方式，是为用户获得尽可能多的搜索结果提供方便。与多元搜索引擎一榮bsp;?，集成搜索引擎同榮bsp;?没有自己的索引数据库，甚至不能对搜索结果进行筛选和重新排序，囦nbsp;此，从网络营销的角度来看，并不需要花费太多的精力来给予禮bsp;?究，网站只要在各个独立的搜索引擎中有好的排名效果，在集成搜索引擎中自然也会出现同榮bsp;?的结果。但值得关注的是，集成搜索引擎为网络营销人员提出了一个努力的方向，即应当让自己的网站在尽可能多的搜索引擎中都获得好的表现，尤其不要遗漏重要的搜索引擎。

主题: 什么是虚拟主机?虚拟主机建设网站有那些特点？

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台网站服务器若干个“虚拟”的主机（有些专业服务商将一台主机分为数百甚至一千多个虚拟主机）。每个虚拟主机都可以是一个独立的网站，可以具有独立的域名，具有完整的Internet服务器功能（WWW、FTP、Email等），同一台主机上的虚拟主机之间是完全独立的。从网站访问者来看，每一台虚拟主机和一台独立的主机（采用服务器托管、专线上网等方式建立的服务器）完全一样。
      用虚拟主机建设网站具有下列特点：

      （1）相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低，为普及中小型网站提供了极大便利；
      （2）网站服务器服务器管理简单，诸如软件配置、防病毒、防攻击等安全措施都由专业服务商提供，大大简化了服务器管理的复杂性；
      （3）网站建设效率提高，自己购买服务器到安装操作系统和应用软件需要较长的时间，而租用虚拟主机通常只需要几分钟的时间就可以开通，因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，在线付款之后马上就可以开通了。

      以上是虚拟主机的优点，当然虚拟主机也有一定的适用范围，有些方面也存在缺点，比如：
      （1）某些功能受到服务商的限制，比如可能耗用系统资源的论坛程序、流量统计功能等；
      （2）网站设计需要考虑服务商提供的功能支持，比如数据库类型、操作系统等；
      （3）某些虚拟主机网站访问速度过慢，这可能是由于主机提供商将一台主机出租给数量众多的网站，或者服务器配置等方面的原因所造成的，这种状况网站自己无法解决，对于网站的正常访问会产生不利影响；
      （4）有些服务商对网站流量有一定限制，这样当网站访问量较大时将无法正常访问。

主题: 域名注册之后怎么才能“开通”？域名解析是什么意思？

域名“开通”的说法看起来相当的不严密，但的确很多刚接触网络营销的人会提出这样的问题。提出这些问题的人的主要目的其实是想知道，自己注册了域名之后如何才能看到自己的网站内容，用一个专业术语就叫“域名解析”。
      在相关术语解释中已经介绍，域名和网址并不是一回事，域名注册好之后，只说明你对这个域名拥有了使用权，如果不进行域名解析，那么这个域名就不能发挥别的作用，经过解析的域名可以用来作为电子邮箱的后缀，也可以用来作为网址访问自己的网站，因此域名投入使用的必备环节是“域名解析”。

      我们知道域名是为了方便记忆而专门建立的一套地址转换系统，要访问一台互联网上的服务器，最终还必须通过IP地址来实现，域名解析就是将域名重新转换为IP地址的过程。一个域名只能对应一个IP地址，而多个域名可以同时被解析到一个IP地址。域名解析需要由专门的域名解析服务器(DNS)来完成

主题: 域名注册的有效期是多久，如何继续注册？

域名注册的费用是按年度交纳的，每次可以交纳一年或者数年的费用。如果注册域名时交纳的是一年的费用，那么域名的有效期就是从第一次交费并注册成功的当天到第二年的同一天，超过这个期间域名就失效了。
      如果要继续使用这个域名，一定要记得在域名失效之前进行续费，可以通过原来的域名注册服务商续费，也可以利用域名管理密码直接到该域名注册商网站自行续费，续费成功就相当于继续注册了，无需提交其他信息。大多数域名注册商都开通了在线支付，可以方便地实现域名付费。

主题: 如果拥有多个注册域名，应如何合理使用这些域名？

一个公司注册了多个域名的情况很常见，有时是为了保护性注册，有时是为了以后的业务发展做准备，无论出于什么原因，当注册了多个域名之后，就要考虑如何合理使用这些域名了，如果注册后长期闲置，则是对域名资源的浪费。
      在注册的域名中，可能包括多种情况，如同一域名的多个不同后缀，或者不同域名的多个后缀，为了说明问题，这里这以两种常见的情况为例来做简单说明：

      （1）公司注册的域名为：yuming1.com ,yuming1.net,yuming1.com.cn,yuming1.cn （假定yuming1是公司的品牌名）
      （2）除了（1）所包含的域名之外，公司还注册了：yuming2.com, yuming3.com……

      由于每个域名都可以单独使用，这里的一般建议是作为公司主网站，可以同时使用yuming1.com，yuming1.cn，至于其他的域名，就要想办法让他发挥更大的作用了。主要用途包括：

      （1）将公司核心产品专门做一个网站进行介绍，不妨使用yuming1.net；
      （2）制作一个行业信息类的网站，可以使用yuming2.com，这样做的目的自然是为公司主网站进行推广（至于具体的推广方法，这里难以用简短几句话解释，请参考网上营销新观察的网站推广专题文章，其中专门有对这个问题的介绍）；
      （3）如果暂时没有上述两种考虑，不妨先将这些闲置的域名解析到公司主要产品的URL，这样，当向用户介绍某个产品时，便可以告诉他通过yuming3.com（假定）直接访问该产品页面，这样比告诉用户一长串网址要方便得多。

      当然了，如果继续深入考虑考虑，还会有更多应用，让已注册的域名成为活跃的网络营销资源。

主题: 什么是cookie？cookie有什么作用？网站利用cookie存在什么问题？

什么是Cookie（“小甜饼”）呢？简单来说，Cookie就是服务器暂存放在你的电脑里的资料（.txt格式的文本文件），好让服务器用来辨认你的计算机。当你在浏览网站的时候，Web服务器会先送一小小资料放在你的计算机上，Cookie 会帮你在网站上所打的文字或是一些选择都记录下来。当下次你再访问同一个网站，Web服务器会先看看有没有它上次留下的Cookie资料，有的话，就会依据Cookie里的内容来判断使用者，送出特定的网页内容给你。
　　cookie有什么作用呢？现在上许多网站都用新用户注册这一项，有时注册了一下，等到下次再访问该站点时，会自动识别到你，并且向你问好，是不是觉得很亲切？当然这种作用只是表面现象，更重要的是，网站可以利用cookie跟踪统计用户访问该网站的习惯，比如什么时间访问，访问了哪些页面，在每个网页的停留时间等。利用这些信息，一方面是可以为用户提供个性化的服务，另一方面，也可以作为了解所有用户行为的工具，对于网站经营策略的改进有一定参考价值。例如，你在某家航空公司站点查阅航班时刻表，该网站可能就创建了包含你旅行计划的Cookies，也可能它只记录了你在该站点上曾经访问过的Web页，在你下次访问时，网站根据你的情况对显示的内容进行调整，将你所感兴趣的内容放在前列。这是高级的Cookie应用。目前Cookie最广泛的是记录用户登录信息，这样下次访问时可以不需要输入自己的用户名、密码了——当然这种方便也存在用户信息泄密的问题，尤其在多个用户共用一台电脑时很容易出现这样的问题。
　　另外，有人认为网站利用cookie可能存在侵犯用户隐私的问题，但由于大多用户对此了解不多，而且这种对用户个人信息的利用多数作为统计数据之用，不一定造成用户的直接损失，因此现在对于cookie与用户隐私权的问题并没有相关法律约束，很多网站仍然在利用cookie跟踪用户行为，有些程序要求用户必须开启cookie才能正常应用。IE浏览器用户可以通过“隐私”选项中的隐私设置的高低来决定是否允许网站利用cookie跟踪自己的信息，从全部限制到全部允许，或者限制部分网站，也可以通过手动方式对具体的网站设置允许或者禁止使用cookie进行编辑。IE浏览器的默认设置是“中级”－对部分网站利用cookie有限制。个人电脑的cookie设置（对IE浏览器而言）可通过菜单“工具－Internet选项－隐私”来查看和修改。

主题: 互联网基本概念：WWW、URL、FTP、http、IP地址、TCP/IP、Email

什么是WWW

　　WWW是World Wide Web的简称，译为万维网或全球网，是指在囦nbsp;特网上以超文本为基础形成的信息网。它为用户提供了一个可以轻松驾驭的图形化界面，用户通过它可以查阅Internet上的信息资源。www是通过互联网获取信息的一种应用，我们所浏览的网站就是WWW的具体表现形式，但其本身并不就是互联网，只是互联网的组成部分之一。互联网常用的服务包括：www、Email、FTP、Usenet、IM等。
什么是URL

　　URL是Uniform Resource Locator的缩写，即统一资源定位系统，也就是我们通常所说的网址。URL是在Internet的WWW服务程序上用于指定信息位置的表示方法，它指定了如HTTP或FTP等Internet协议，是惟一能够识别Internet上具体的计算机、目录或文件位置的命名约定。例如，网络营销教学网站的网址，也就是URL为：http://www.wm23.com，而网络营销知识库的URL为：
什么是FTP

　　FTP是File Transfer Protocol的缩写，即文件伦nbsp;输协议。它是Internet上使用非常广泛的一种通讯协议，是计算机网络上主机之间伦nbsp;送文件的一种服务协议。FTP支持多种文件类型和文件榮bsp;?式，如文本文件和二进制文件。
什么是HTTP

　　HTTP，即超文本伦nbsp;输协议，是 HyperText Transfer Protocol的缩写。浏览网页时在浏览器地址榮bsp;?中输入的URL前面都是以"http://"开始的。HTTP定义了信息如何被榮bsp;?式化、如何被伦nbsp;输，以及在各种命令下服务器和浏览器所采取的响应。
什么是IP地址

　　IP是Internet Protocol的缩写，即互联网协议。为了能在网络上准确地找到一台计算机，TCP/IP协议为每个连到Internet上的计算机分配了一个惟一的用32位二进制数字表示的地址的字，就是我们常说的IP地址。Internet上的每台主机(Host)都有一个唯一的IP地址，这是Internet能够运行的基础。IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0-255，段与段之间用小圆点隔开。例如202.96.140.250 。
什么是TCP/IP

　　TCP是伦nbsp;输控制协议（Transmission Control Protocol）的缩写，IP地址是互联网协议（Internet Protocol）的缩写。世界上有各种不同类型的计算机，也有不同的操作系统，要想让这些装有不同操作系统的不同类型计算机互相通讯，就必须有统一的榮bsp;?准。TCP/IP是Internet使用的一组协议(Protocol)，是目前被各方面遵从的网际互联工业榮bsp;?准。协议有底层和上层之分，底层协议规定了计算机硬件的接口规范，上层协议规定了软件程序必需共同遵守的一些规则以及程序员在写程序时使用的统一榮bsp;?准。TCP/IP有l00多个协议,其中用得最广的是SMTP（电子邮件协议）、FTP（文件伦nbsp;输协议）、TELNET（远程登录协议）。其中最重要的两个协议是伦nbsp;输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）和互联协议IP（Internet Protocol）。IP负责信息的实际伦nbsp;送,而TCP则保证所伦nbsp;送的信息是正确的。
什么是Email

　　Email是Electronic Mail的缩写，即电子邮件。Email是一种常用的互联网服务。就是利用计算机网络交换的电子媒体信件。它是随计算机网络的出现而出现的，依靦nbsp;网络的通信手段实现普通邮件的伦nbsp;输。

主题: 什么是BANNER?有哪些常见的BANNER格式？

在网络营销术语中，BANNER是一种网络广告形式。BANNER广告一般是放置在网页上的不同位置，在用户浏览网页信息的同时，吸引用户对于广告信息的关注，从而获得网络营销的效果。
      BANNER广告有多种表现规格和形式，其中最常用的是486×60像素的标准标志广告，由于这种规格曾处于支配地位，在早期有关网络广告的文章中，如没有特别指名，通常都是指标准标志广告。这种标志广告有多种不同的称呼，如横幅广告、全幅广告、条幅广告、旗帜广告等。通常采用图片、动画、FLASH等方式来制作BANNER广告。

      除了标准标志广告，早期的网络广告还有一种略小一点的广告，称为按钮式广告（BUTTON），常用的按钮广告尺寸有四种：125×125(方形按钮)，120×90，120×60，88×31。随着网络广告的不断发展，新形式和规格的网络广告不断出现，因此美国交互广告署（IAB）也在不断颁布新的网络广告标准。
常见的BANNER和BUTTON广告规格如下：
名称   规格（单位：像素）
全幅标志广告   468×60
半幅标志广告   234×60
垂直BANNER   120×240
宽型BANNER   728×90
小型广告条   88×31
1号按钮   120×90
2号按钮   120×60
方形按钮   125×125

主题: 什么是FAQ？FAQ对网络营销有哪些作用

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。
      在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

主题: 什么是B2C电子商务?

在有关电子商务的文章中，经常会遇到一些缩写词汇，初次接触这些术语的读者往往不知道是什么意思，因此有许多用户借助于搜索引擎来查询“什么是B2C”，或者“什么是B-to-C”、“什么是BtoC”、“B2C是什么意思”、“B2C的含义”等。B2C是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Consumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如中国最大的中文网上书店当当网（dangdang.com）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（Amazon.com）是全球最著名的B2C电子商务网站。

      B2C电子商务的模式并不是惟一的，专门依靠网站开展网上零售的只是B2C电子商务的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的的表现形式。

      电子商务相关的缩写词汇还有B2C(商业对消费者）、C2C（消费者之间、消费者对消费者）、G2B（政府对企业）等。

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