在处理人质危机等突发事件时，“谈判专家”经常能起到巨大的作用 IC资料图
香港电视剧《谈判专家》令这一群体开始为我们熟知
“扮人质的女警察吓哭了”
江苏警方集训“谈判专家”，记者探秘惊心动魄的演练科目
2010年的圣诞节前夜，来自江苏各地的80多名基层警员被召集到了江苏警官学院，接受了为期五天的封闭集训。这次集训的题目很抓人眼球——危机事件处置谈判人员培训班，媒体称之为“谈判专家”培训班。
这是继2004年首批培训了26名专业谈判人员后，江苏再次大规模培训相关专业人员。至此，全省警方已有超过百名谈判专家，在诸如人质劫持、绑架勒索、群体性事件以及自杀干预等事件中发挥作用。
谈判专家在危机现场到底该说什么？谈判员能不能直接转变为攻击手？五天的集训中，来自广东警方的六名资深教官在理论灌输的同时，通过密集的、每天直至深夜的场景演练，突击训练了这80多名警员。封闭集训结束后，记者采访了此次集训的“教头”——来自广东警官学院的张明刚教授。他对谈判专家们的未来，有信心，也有忧虑。
演练中“歹徒”太入戏了
冯钰梅来自南通刑警支队，在以“命案必破”闻名的南通刑警支队工作多年，这次被选来参加谈判人员集训，大大改变了她的思维方式——和她一样，整个集训下来，很多学员归纳出的一个中心思想是：以柔性谈判、和平解决取代武力进攻，作为危机事件处理的首选。
80多名警员主要来自全省13市的反恐、特警和刑警等部门，是各地警方打击犯罪的精英力量，高强度的体能和作战训练是他们的工作重心。因此，让这些习惯了“进攻”的警员们变成谈判专家，教官们煞费了一番苦心，实战演练就是重点。
在江苏警官学院的五天集训，课程表里最重要的一项内容就是每天晚上7：30至10点的实战演练，在29日最后一天的课程中，演练持续了一个上午。
“80多名学员，每人都要参与其中，而且每个人都必须通过考核，”江苏省公安厅的一名工作人员告诉记者，实战场景主要模拟了几种情形：自杀，持刀、持枪、持爆炸物的人质劫持场景，学员们分别扮演其中的歹徒、人质和谈判员角色，而且角色不断变换。
演练的逼真程度让学员们觉得震撼。“真实到什么地步？学员都是优秀的警察，有很丰富的现场处置经验，但在一个场景中，扮演人质的女警察竟被吓哭了！”冯钰梅告诉记者说，教官要求所有人投入其中，而那一幕中的“歹徒”太入戏，情绪非常地激动，动作可以用剧烈来形容，结果导致了“人质”的情绪失控。
演练前，教官才会把演员组的学员召集起来，交代主要事项，进入考核的学员事前并不知道内容设置等情况，现场发挥只能靠随机应变。冯钰梅告诉记者，理论学习中，她和同学们主要获得的是沟通和聆听技巧。“概括来说，主要就是如何站在对方的角度考虑问题，如何获得其信任。”
而在江苏省公安厅来看，此次集训有非常迫切的现实意义。警方相关负责人表示：“我们认为，社会矛盾凸显引发劫持人质犯罪不可避免，而在信息化、网络化的背景下，危机现场处置过程往往被媒体、网络实时传播，给劫持者心理产生复杂影响，也给现场民警带来更大压力，应对处置稍有不当，就会造成严重后果。”
连同这一批80多名学员，江苏警方目前已培训出了超过百名专业谈判人员，2010年12月29日，集训结束后，这批学员即返回各地开展工作。
“以对话代替武力进攻”
负责此次集训的“教头”名叫张明刚，他是广东警官学院的教授，同时也是广东省突发公共事件应急管理专家组成员。他的教官团队则包括了来自广东理论和实践层面的专家，有基层特警，也有边防部队的警察。
张明刚告诉记者，全国的首支警方专业谈判队伍成立于2002年的佛山——较上世纪70年代末成立的特警，晚了近整整30年。“在香港，谈判队伍和特警几乎是同一天成立的，实际上也本该如此。”
而在应用上，国内的谈判队伍最早是为了反恐的需要，而随着社会的发展，也慢慢延伸到了诸如人质劫持、绑架勒索这样的刑事案件，再过渡到了自杀干预和群体性事件处置之中。
“实际上，不管是应对何种事件，其处置方法都是一样的，就是以柔性的方法帮助危机事件中的人，不管是劫持者还是人质脱离困境，在专业人士看来，他们都是弱者，不管表现出来有多残暴。”张明刚说。
这个定论为谈判人员的现场处置定下了基调，以沟通代替对抗，以对话代替武力进攻。“国外有大量的数据统计后的结论：武力进攻中78%的事件会有人员伤亡，不管是劫持者还是人质，或是警察及围观群众，但93%的有谈判的事件可以和平解决。”
张明刚说，他带领的这个团队已完成了对2000多名全国各地警察的谈判技巧培训。有的地方并不非常重视，而江苏自2004年即启动了谈判人员培训（那次培训由香港警方组织），走在了全国的前列。
忌说“没有过不去的坎”
“不要哭了，时间会冲淡一切的……”这样的沟通在我们日常生活中随时可见，但在张明刚教授看来，这样的言辞绝不能出现在危机事件的谈判中。
“这就是专业与非专业的区别，我发现类似的表达还有，‘办法总比困难多’‘没有过不去的坎’等等，这都是同一个问题，就是谈判者忽视了对方的感受，被谈判者会读出的潜台词是‘小题大做’，如果自杀者或劫持人质者是一个敏感和自卑的人，会理解为敷衍，这样的话，危机现场的事态会进一步恶化。”他说。
正确的做法是，谈判者必须从谈判对象的角度去思考，设身处地去认同对象的处境。“这样一来会接近两者的心理距离，也会得到更多的信息——某些时候是情报，我们常说，最大的帮助是理解。”
如果一个人为了路费而劫持人质，那谈判人员绝不能以正常的收入来衡量他的行为，不能试图给他相应的钱作为解决事件的切入点，而应当先认同路费对他的意义，获得信任和进一步沟通的可能。
除了沟通的技巧，张明刚教授非常反对以谈判员出现的警察是一个潜在的“攻击者”。而现实中，这种以谈判为名寻找机会攻击的行动经常见诸媒体。
张明刚团队在南京的授课中，他明确了谈判组的任务就是谈判，而攻击组则另有分工，即使在谈判组中，正常也有6个角色，分别承担谈判、策略、物料、联络、记录和指挥员的职责，各司其职。
“我们强调谈判不能是一个潜在的攻击者，这是一个非常重要的误区，虽然在实践中有一定的成功率，但也有非常大的局限性，因为这样的行动如果经媒体散布后，会对其他人产生非常严重的影响。”
影响的最坏后果，就是再有类似事件，劫持人质者会对谈判人员严重不信任，会使谈判人员谈判的难度大大增加，甚至会使谈判人员处于巨大的危险之中，“也是扼杀了专业谈判的发展”。
外界的另一个疑问是，如果危机现场的人员提出非分的、谈判人员无法满足的条件时，谈判员如何处置？如果答应无法兑现的承诺，是不是敷衍？
张明刚认为，实际上，谈判人员最主要的任务就是使当事人由激动的情绪转为平和、理性，将可能的危机事件发展方向扭转。
学术界有人提出的观点是“零距离谈判”，意即一切危机全由面对面的谈判来解决，对此，身为警察的张明刚也不认同，他认为在一些特殊的如持爆炸物的危机事件中，这样的做法是置警察的生死于不顾，无实际操作意义。
“没有谈判失败这一说”
推动谈判化解危机多年，张明刚自己也参与了多次现场谈判，但在现实中，他也感受到了一些非常迫切的困惑。
其中之一就是值得江苏警方思考的——全省只有100多名谈判人员，而他们所属的部门却分处于反恐、刑警、特警等序列，出任务的机会并不多，使得谈判人员获得系统实战经验很成问题。
“菲律宾人质事件一个城市多少年能碰到一次？如果没有平时的自杀、跳楼、群体性事件的处置作为积累，我们的谈判人员能直接上手处置菲律宾这种事件吗？”张明刚说，他担心把这批谈判人员作为尖刀力量储存在警队中，一般的小事件不让他们介入，可能真遇到大的事件时，这些谈判人员作为刀已经“锈”了，话都不会说了。
他建议，建立适当的机制，如值班、备勤制度，将谈判人员常态化运用，不断增加其经验值。“而且，实际上，一个劫持事件不一定难谈，而一个自杀事件却不一定好谈。”
另外，张明刚也在思索现场指挥员的压力问题。如果谈判人员久谈无果，现场指挥员会承受不了压力，将可能的和平解决转变为武力解决。指挥员面临的问题是：继续谈判还是武力进攻？
“我们主张，谈判组指挥员平时就要建立起与现场指挥员的相互信任，争取到相应话语权，在谈判工作进入僵持状态时，能准确输送信息，并能顺畅沟通。”
“在我们看来，没有谈判失败这一说，如果现场经过谈判维持了半个小时的稳定，也为信息和情报收集做了大量的贡献，只要事件没有升级就是取得了效果。”
和很多事物一样，危机现场的谈判，即使在警方内部也经历了从抗拒和不理解到理解的过程。张明刚希望，经由警方和公众对成功案例的理解，将危机谈判这一现在仍算“新鲜”的事物成为未来的常态，让越来越多的谈判专家服务于社会。
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