《西安晚报》十五版刊登张天乐的署名文章，题目是：《上网总比上访强吧》，文章高度赞扬陕西省渭南市合阳县政府网站，对百姓上投诉咨询的回复率达到100%，真是难能可贵。
我们看到省信访局的网站上对能回复的文字是千篇一律：“你的意见已经转到相关部门。”只是起到了收发室的作用。而对一部分群众的网上投诉是仍有不理不睬，避而不回，因此引起不少不应该发生的集体上访事件。我们很佩服合阳县的做法，重视群众意见，不仅加速了和谐社会的构建，也维护了党和政府的威望，体现了职能部门的敬业精神。
百姓是政府的服务对象，就像企业对消费者负责一样，既然企业把用户当做上帝，政府把黎民也似乎可以称之为上帝，用这种态度来安抚民心，实现中华民族领先世界就不是幻想。若继续按封建体制居高位、治愚民的伦理去办法，不利于新形势下的政治体制改革。
张天乐先生在文章中说：“过去我们政府机关在门口悬挂‘意见箱’，就像古代（具体讲应当是从尧舜开始——编者）竖立‘华表’获取民意那样，的确起到一定作用。现代社会信息已经如此快捷，网络交流已经如此的普及，‘意见箱’也早该移居到政府网站上去了。然而，群众最怕的还是网站为虚设，建议被搁置，问题被推诿，从而失信于民。主管部门要将网上反映问题与网下解决问题很好的衔接起来，切莫让网络问政，尤其是信访邮箱流于形式，在这一方面，合阳造，用实际行动给出了满意的回答。赢得了民信，就赢得了民心，就赢得了群众的拥护，这是亘古不变的公理。”
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