在竞争激烈、產品功能大同小异的现在，即便企业有着领先优势，往往也撑不了几个月，因為别人很快就会仿效，品质甚至更胜一筹。在这种情况下，企业如何持续赢得消费者的拥戴？《先问，為什麼？》作者赛门‧西奈克（Simon Sinek）表示，想知道怎麼抓住消费者，首先必须了解哪些方法可以驱动他们，而方法其实只有两种，分别是「操作」与「感召」。
1. 操作
所谓「操作」，就是利用各种做法，来影响消费者的行动意愿。商业活动中最常见的操作手法，就是各式各样的行销技巧，例如打价格战、促销花招，利用恐惧心理、同儕压力或渴望，或承诺创新等等。这些做法很快就能衝出业绩，因此企业往往藉由大量的操作，来达到想要的目标。
操作虽然非常管用，却也伴随着代价。例如削价竞争可以很快吸引一大堆抢便宜的顾客，但一旦调回原价、或别人推出更低价格，消费者便马上转向；同样，利用恐惧心理与同儕压力，企业也能在一开始创造销售高潮，但时间一过，就必须用更强的刺激，才能激起消费者回购的慾望。西奈克强调，操作得愈久，消费者弹性就愈疲乏，代价也就愈高，到头来所有好处都是短暂的，只留给买卖双方愈来愈大的压力，更糟的是，「没有一种操作手法能够创造真正的顾客忠诚度」。
2. 感召
然而「感召」却不一样。所谓感召，是透过对消费者阐述企业所作所為的内在理念，以价值观去吸引他们的认同。企业若能遵从自己的价值观行动，就等於為產品与服务在功能面外，赋予了更深层的心理意义；而一旦消费者认同企业所主张的理念，并看见企业确实地实践自己所说，便会对企业產生强烈的信任感。西奈克强调，从感召出发，企业才能创造品牌的价值，获得长期的成功。
因此企业想要打动消费者，就必须用正确的内容与顺序和大眾沟通：从「為什麼」开始，向消费者阐述自己的目标、理想与愿景；然后告诉消费者自己是「怎麼做」，採用哪些方法与技术，来达成这项理念；最后则是「做什麼」，也就是向消费者展示所达成的成果。唯有先理念再成果，消费者才会相信这家企业真的秉持某种价值观行事，也才会成為企业的支持者。可以说，唯有从為什麼开始，才能真正啟发消费者热情、激励顾客採取行动。
黄金圈：从「為什麼」「怎麼做」到「做什麼」
由「為什麼」「怎麼做」和「做什麼」这叁者所构成的同心圆，西奈克称之為「黄金圈」（Golden Circle）。「黄金圈的价值，在於它為企业提供一种方式，让传递的讯息与接收讯息的人產生共鸣，」西奈克强调，这正是企业发展品牌的基础，当叁者由内而外环环相扣，诚信的形象变会油然而生，支持者也会拥有极大的满足感，所有认同这家企业的人，自然会受到该组织与商品的强烈吸引，如同飞蛾扑火般，蜂拥而至。
图说明
黄金圈，由外而内分别代表了一家企业或一位领导者行动的成果、做法与价值观。所有企业都知道自己在「做什麼」、有些公司知道自己该「怎麼做」，但只有少数企业能够完整阐释自己「為什麼」而做。
做什麼（What）：
无论规模大小、身处哪个行业，世界上任何组织都知道自己是做什麼的。每个人都能说明公司提供什麼商品、或自己在组织内负责什麼工作。换言之，定义「做什麼」，非常容易。
怎麼做（How）：
有些公司知道怎麼做好自己的工作，诸如「专业流程」「独特卖点」等，大家通常用「怎麼做」来解释為何自家產品或服务不同或优於其他事物。很多人以為是「怎麼做」决定了一家企业產品与服务的优异与否，但其实不然。
為什麼（Why）：
「為什麼」指的并非赚钱，那是结果，不是原因，它是一个目的、使命和信念，例如公司為什麼存在？你每天為什麼起床？别人為什麼要在意你们的商品？西奈克强调，只有少数公司能清楚阐明这点，然而真正吸引大家购买的理由，不是一家企业做什麼或怎麼做，而是為什麼而做。
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